【正文】 2/16 50 梅奧霍桑試驗 ? 人不僅是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，還是 “ 社會人 ” ? 企業(yè)中不僅存在 “ 正式組織 ” ，還存在 “ 非正式組織 ” ? 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的，士氣是決定效率的因素 ? 需要新型的領(lǐng)導(dǎo) 2022/2/16 51 、 麥格雷戈的 X理論 ? 員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作； ? 不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀； ? 大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造性 ，沒有雄心壯志 ； ? 為此必須爭取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實現(xiàn)組織目標(biāo)。⒁ 團(tuán)結(jié)精神。⑿ 保持人員的穩(wěn)定 。⑽ 秩序 。⑻ 集權(quán) 。⑹ 個人利益服從整體利益 。⑷ 統(tǒng)一指揮 。 ⑵ 權(quán)責(zé)對等 。 ? 他們采用兩種手段進(jìn)行時間研究和動作研究： ① 將工人的操作動作分解為 17個基本動素； ② 用拍影片的方法 ， 記錄和分析工人的操作動作 ， 尋找合理的最佳動作 ， 以提高工作效率 。 ? 家庭之科學(xué)管理實踐 。 動作標(biāo)準(zhǔn)化； 時間標(biāo)準(zhǔn)化； 工具標(biāo)準(zhǔn)化； 制定工時定額。 ⑸只有人際技能是各個管理者層次都需要的。 ⑶人既是管理的主體又是管理的客體。 2022/2/16 40 不同層次的管理者對技能的要求 基層 技 人 概 術(shù) 際 念 技 技 技 能 能 能 高層 中層 2022/2/16 41 管理者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 身體素質(zhì) 2022/2/16 42 判斷 ⑴ 只要是組織就存在管理問題。 2022/2/16 38 管理者的技能要求（ 2） ? 人際技能 —— 處理人事關(guān)系的技能，也稱人事技能，即理解、激勵他人，與他人共事的能力。 ? 分析能力 、 判斷能力 、 歸納能力 、預(yù)測能力 、 正確決策的能力 。 ? 專業(yè)管理人員 ：即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動 (或職能 )的管理者。 2022/2/16 31 ? 第一線管理人員 所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性 工作，而 最高管理層人員 所關(guān)心的則主要是抽象的 戰(zhàn)略性 工作。 2022/2/16 30 基層管理者及職責(zé) ? 基層管理人員 亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。 2022/2/16 29 中層管理者及職責(zé) ? 中層管理人員 通常是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員， ? 主要職責(zé) ：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 ? 主要職責(zé) ：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。 ? 管理者的層次。 管理是不可缺少的 各種規(guī)模的組織 小型的 ←→ 大型的 各種類型的組織 營利性的 ←→ 非營利性的 組織的各種領(lǐng)域 制造 —— 營銷 人力資源 —— 會計 信息系統(tǒng) —— 等 各種規(guī)模的組織 小型的 ←→ 大型的 2022/2/16 20 管理的職能 ? 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 決策 ? 創(chuàng)新 ? 協(xié)調(diào) (基本職能 ) (貫穿于四個基本職能之中 ) (貫穿于四個基本職能之中 ) 2022/2/16 21 計 劃 ?謀劃、籌劃、決策 ?確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略 ?制定派生的各種具體計劃 2022/2/16 22 組 織 ?工作設(shè)計 ?部門劃分 ?人員配備 ?解決由誰干什么的問題。 藝術(shù)性： ⑴管理理論方法的應(yīng)用有它的客觀環(huán)境，管理又具有靈活性； ⑵管理也是對人的管理，簡單的方法無法把人管好。 ? 從本質(zhì)上說，管理人員的工作就是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2022/2/16 16 管理的性質(zhì) (1) ? 管理的 二重性 ： ⑴與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的 自然屬性 ； ⑵與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的 社會屬性 。 ? 如荷花洗衣機(jī)廠是我國第一條雙缸自動洗衣機(jī)生產(chǎn)線。 結(jié)果： 高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。 結(jié)果： 低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價格都合適。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買不起。 (注：組織的 構(gòu)成要素 、 管理協(xié)調(diào)活動 以及中所布景的組織 內(nèi)外環(huán)境 共同決定著組織完成其目標(biāo)的好壞。 2022/2/16 8 有關(guān)管理作用的錯誤認(rèn)識 ?“ 管理萬能論 ” ：管理 “ 包治百病 ” 。 ? 通過管理使組織中各方面的力量取得協(xié)調(diào)、配合或整合，以達(dá)到整體力量大于各要素力量之和 (即或 1+1 2)的協(xié)同效應(yīng)。 2022/2/16 6 什么是管理（ 3） 管理 是指同別人一起 ， 或通過別人使活動完成得更有效的過程 。2022/2/16 1 管理學(xué) 2022/2/16 2 第一講 管理及其職能 2022/2/16 3 知識體系 管理的目的 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 管理的核心 取得協(xié)同 管理的職能 基本職能 :計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；這些職能開展中貫穿著決策與創(chuàng)新 管理者工作的對象與重點(diǎn) ?不同類型的組織 ?組織的不同層次 與部門 管理者的技能要求 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 2022/2/16 4 什么是管理（ 1） 管理 是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 2022/2/16 5 什么是管理（ 2） 管理 是對組織 資源 進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 2022/2/16 7 管理的實質(zhì) ? 管理就是在做人的工作 ,因此可以說管理就是協(xié)調(diào) 。 (1+12,為什么 ?) ? 管理的目的是要服務(wù)于組織實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而絕不是為了管理者自身能夠?qū)嵤┠撤N管制或控制。 ?“ 管理無能論 ” ：認(rèn)為是資源稟賦和環(huán)境條件決定了組織的績效。 ) 2022/2/16 9 管理的應(yīng)用范圍 ? 任何組織 2022/2/16 10 效率與效果 ?效率 =輸出 /輸入 ?效果 =輸出 ?別把 正確 的事干 壞 ?也別把 錯事 干 好 2022/2/16 11 管理追求效率和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 資源利用 目標(biāo)實現(xiàn) 2022/2/16 12 效率、效果、效益之間的關(guān)系 效 率 低 高 效 益 高 低效率 /高效益 管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。 高效率 /高效益 管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。 低 低效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇錯誤，且利用資源不力。 高效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。 2022/2/16 13 思考題 ? 有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率與效果之間做出選擇，哪一個更重要？為什么？ 2022/2/16 14 管理真的很重要嗎？ ? 虧損的企業(yè)通過管理會成為巨人； ? 巨人企業(yè)若管理不善也會虧損； ? 技術(shù)和管理是使企業(yè)騰飛的兩個翅膀。 2022/2/16 15 問題 ? 為什么很多企業(yè) 總是在虧損時才想到管理 ？ ? 為什么很多企業(yè) 仍不真的重視管理呢 ？ ? 管理產(chǎn)生效益的過程是隱性的 、 長期的 ， 管理的效益不能簡單 、 直接測量 。 2022/2/16 17 管理的性質(zhì) (2) ? 管理工作不同于作業(yè)工作。 2022/2/16 18 管理的性質(zhì) (3) ? 管理是 科學(xué) 還是 藝術(shù) ？ 科學(xué)性： ⑴管理有他的基本原理（規(guī)律），這是不能違背的，如命令統(tǒng)一原則 ； ⑵管理有他的方法體系。 2022/2/16 19 管理的性質(zhì) (4) ? 管理既具有 相似性 、 共通性 、 普遍性 ，也具有 個異性 、 差異性 、 特殊性 。 2022/2/16 23 領(lǐng) 導(dǎo) ?運(yùn)用權(quán)力 ?指導(dǎo)和激勵員工努力工作 ?溝通、解決沖突 2022/2/16 24 控 制 ?進(jìn)行監(jiān)控以確保計劃完成 2022/2/16 25 管理的一般過程 計劃 確定目標(biāo) ,制定戰(zhàn)略 ,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動 組織 決定需要 做什么 ,怎么做 ,由誰去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵所有參與者 ,解決沖突 控制 對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保計劃完成 導(dǎo)致 實現(xiàn)組織目標(biāo) 2022/2/16 26 職能之間的關(guān)系 計 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 實現(xiàn) 組織 目標(biāo) 2022/2/16 27 管理者與作業(yè)者 ? 管理者能否承擔(dān)作業(yè)者的工作？ 作業(yè)者能否承擔(dān)管理者的工作？ ? 管理者的工作主要不去做事（從事作業(yè)活動），而是進(jìn)行管理。 (偶爾可以 ) (可以 ,授權(quán)時 ) (高層、中層、基層 ) 2022/2/16 28 高層管理者及職責(zé) ? 高層管理人員 是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。 ? 高層管理人員在與組織外界交往中，往往 代表 組織 ，并以 “ 官方 ” 的身份出現(xiàn)。 ? 與高層管理人員相比，中層管理人員更注重 日常 的管理事務(wù)。 ? 主要職責(zé) ：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。 2022/2/16 32 綜合管理人員與專業(yè)管理人員 ? 綜合管理人員 ：是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者。 2022/2/16 33 高層 中層 基層 計 組 領(lǐng) 控 劃 織 導(dǎo) 制 管理者與管理職能 ? 不同層次的管理者 在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同 2022/2/16 34 基層管理者 的時間分配 計劃15%組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%2022/2/16 35 中層管理者 的時間分配 計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%2022/2/16 36 高層管理者 的時間分配 計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%2022/2/16 37 管理者的技能要求（ 1） ? 概念技能 —— 是指綜觀全局，認(rèn)清 為什么要做某事的功 能。 ? 組織能力 、 指揮能力 、 決策能力 。 2022/2/16 39 管理者的技能要求（ 3） ? 技術(shù)技能 —— 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有 關(guān)的程序、技術(shù)、知識 和方法完成組織任務(wù)的 能力。 ⑵管理的唯一對象是人。 ⑷管理者有必要使自己成為自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，這樣才能搞好管理工作。 2022/2/16 43 第二講 管理思想史 2022/2/16 44 管理科學(xué)的發(fā)展 ?科學(xué)管理階段 ?行為科學(xué)階段 ?現(xiàn)代管理階段 2022/2/16 45 泰勒的科學(xué)管理思想 ? 定量作業(yè)管理； ? 科學(xué)地培訓(xùn)工人； ? 刺激性的工資制度； ? 彼此合作代替?zhèn)€人主義。 2022/2/16 46 吉爾布雷斯夫婦 (動作專家 ) ? 動作研究和時間研究 。 ? 在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻(xiàn) 。 2022/2/16 47 法約爾之管理思想 ? 管理的十四條原則 ? 管理的五項職能 ⑴ 分工 。 ⑶ 紀(jì)律嚴(yán)