【正文】 包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 ? 人際關(guān)系技能 (Human Skill) 與其他人能夠一起有效開展工作的能力。 管理者的技能 P10 ? 概念性技能 (Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。 一方面 ， 要傳遞給對組織有重要影響的人 ， 如董事會和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面 ， 要傳遞給組織之外的公眾 ， 包括供應(yīng)商 、同級別的人 、 政府機(jī)構(gòu) 、 顧客 、 新聞媒體以及競爭對手 。 ? 作為傳播者 ， 經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織 ， 并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬 。 管理者的角色 2 ? 在信息聯(lián)系方面 ? 經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者 、 傳播者和發(fā)言人的角色 。 ? 作為聯(lián)絡(luò)者 ， 經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往 。 承擔(dān)這種角色 ， 經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織 。 ? 專業(yè)管理者對應(yīng)基層管理者，綜合管理者對應(yīng)中高層管理者。 管理者分類 2 ?（二）按領(lǐng)域分類 ? 專業(yè)管理者：從事一類專業(yè)的：人事、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等業(yè)務(wù)主管。 ? 基層：就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。 管理者分類 1 （一）高、中、低層管理者 ? 高層：全面負(fù)責(zé)公司管理，掌握公司大政方針，指導(dǎo)公司戰(zhàn)略方向。 ?管理的核心任務(wù)是決策 。 ?管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。 ?管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 ?管理是一門不精確的學(xué)問，對于這種學(xué)問更多的是實(shí)踐。 （二）其 他 總 結(jié) ?管理就是調(diào)動人的積極性，以便正確的做正確的事情的一個過程。 ? 管理學(xué)的中心議題是：管理者如何有效地管理組織。 ? 2022年增長最快的 500家私營企業(yè)中，過去五年銷售收入平均增長額為： 19933%；其中創(chuàng)業(yè)初期獲得風(fēng)險投資的企業(yè)為： 4619%； CEO獲得 MBA學(xué)位的企業(yè)為：2542%，分別居第一二位。目 錄 ?第一章 管理概述 ?第二章 領(lǐng)導(dǎo) ?第三章 決策 ?第四章 組織 ?第五章 控制 ?第六章 計(jì)劃 ?第七章 管理新職能 第一章 管理概述 ?第一節(jié) 管理的概念和環(huán)境 ?第二節(jié) 管理者分類 ?第三節(jié) 管理的基本原則和方法 ?第四節(jié) 管理思想和發(fā)展 第一節(jié)：管理的概念和環(huán)境 一、什么是管理 二、管理者面臨的環(huán)境 三、引言 四、總結(jié)與思考 一、什么是管理 轉(zhuǎn)變你的觀念： 1+1≠2 注釋： 管理是一門不精確的學(xué)問 對于這門學(xué)問更多的是實(shí)踐 思考能否在課堂中學(xué)習(xí)，學(xué)什么？ 沒有老師會告訴你具體怎么做，做什么？ 二、管理者面臨的環(huán)境 ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)全面走向市場經(jīng)濟(jì) ? 加入世貿(mào)，全球經(jīng)濟(jì)一體化 ? 多元化的環(huán)境 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)不復(fù)存在 ? 國有經(jīng)濟(jì)的二次創(chuàng)業(yè)，非國有經(jīng)濟(jì)的第一次創(chuàng)業(yè) ? 總結(jié) 三次交鋒 ?個人經(jīng)濟(jì)和集體經(jīng)濟(jì)的交鋒， ?資本主義路線和社會主義路線的交鋒 ?私有制經(jīng)濟(jì)和公有制經(jīng)濟(jì)的交鋒 結(jié)果：集體經(jīng)濟(jì)包容 了個人經(jīng)濟(jì) 結(jié)果：社會主義路線包容 了資本主義路線 結(jié)果：公有制經(jīng)濟(jì)包容 了私有制經(jīng)濟(jì) 全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的結(jié)果 ?加入世貿(mào)比較晚，國際分工已經(jīng)初步形成，對廠家提出新的要求 ?競爭格局的變化 ?管理準(zhǔn)則在發(fā)生變化 ?消費(fèi)者對廠家提出了新的要求 多元化的環(huán)境 ?營銷的多元化（比如：定價） ?價值觀念的多元化 ?投資多元化 小 結(jié) ?非正常因素增加了 ?經(jīng)濟(jì)動蕩 ?管理者的工作缺乏連貫性 ?激勵機(jī)制的缺乏 ?交易成本增加了 ?管理越來越重要了 三、引 言 ? 我們要學(xué)管理的哪些東西？ ? 學(xué)好管理學(xué)能否當(dāng)管理者？ ? 怎么學(xué)習(xí)這門課程？ ? 我們的教學(xué)目標(biāo)是什么？ 1.（ 1）管理學(xué)的研究對象 ? 各類組織、各類管理活動中的共性的基礎(chǔ)性的問題。 ? 情景分析： ? 湯姆 — 一個公司的經(jīng)理 ? 里昂 — 剛提拔為管理者的一個技術(shù)人員 ? 老板 ? 試分析： ? 一個管理原則 ? 為了防止這類事件發(fā)生，你應(yīng)該做哪些工作？ ? 有哪些共性的基礎(chǔ)性問題 案例分析 ?事前的籌劃 ?組織資源 ?事前、事中和事后的控制 ?其他問題：權(quán)責(zé)問題、分工問題、培訓(xùn)問題等 一個管理原則 ?授權(quán)不授責(zé) 共性的基礎(chǔ)性問題 ?職能問題（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等） ?人員的激勵 ?要堅(jiān)持一定的管理原則和管理思想 這就是管理學(xué)的研究對象 1.（ 2）管理學(xué)的中心議題 ?管理者如何有效的管理其組織 兩個評價標(biāo)準(zhǔn)： ?有效率 ?有效果 2.（ 1）學(xué)好管理能否當(dāng)管理者 ? 管理可以在課堂中學(xué)習(xí) ? 一個大致規(guī)律是：學(xué)習(xí)是有用的，但不絕對 ? 在美國最大營業(yè)額的前 1000家公司中， 505人具有碩士學(xué)位（主要是學(xué)習(xí) MBA和法學(xué)的），只有 24人沒有上過大學(xué)。 ? 管理是科學(xué)又是藝術(shù) 2.（ 2）管理的科學(xué)和藝術(shù)性 ?藝術(shù)性體現(xiàn)在對人，科學(xué)性體現(xiàn)在對事上 ?經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)，管理知識的應(yīng)用是藝術(shù) ?認(rèn)知性的知識或可編撰的知識 ?體驗(yàn)型的知識或可意會的知識 ?國外管理學(xué)的講授兩大流派 舉 例 補(bǔ)充 1：關(guān)于怎樣學(xué)的問題 ? YOU HEAR,YOU KNOW ? YOU SEE,YOU BELIEVE ? YOU DO,YOU REALIZE ? LEARNING BY DOING 管理無處不在 ?從生活中感悟 ?與身邊的管理者交流 ?積極參加學(xué)生社團(tuán)工作 ?多開展團(tuán)隊(duì)練習(xí) ?參觀企業(yè) ?閱讀相關(guān)書籍 ?等等 補(bǔ)充 2：教學(xué)目標(biāo) ?培養(yǎng)大家學(xué)習(xí)和鉆研管理知識的興趣 ?了解管理學(xué)的基本體系及發(fā)展脈絡(luò)（學(xué)習(xí)科學(xué)性的地方） ?掌握管理學(xué)的共性的基礎(chǔ)知識 ?設(shè)計(jì)并掌握具有操作性的管理程序 ?運(yùn)用于實(shí)踐 第一堂課總結(jié) ? 什么是管理和管理者 ? 管理的職能 ? 管理學(xué)的研究對象 ? 轉(zhuǎn)變兩個觀念 ? 權(quán)變 ? 滿意 具體的總結(jié) ?（一）什么管理和管理學(xué) ? 書 P4 ? 管理就是：和其他人一起，并且通過其他人來有效完成活動的過程。 ? 管理學(xué)的研究對象：各類組織、各類管理活動中的共性的基礎(chǔ)性的問題。 ?管理就是： 1+1〉 2 ?沒有老師能告訴您具體做什么？應(yīng)該怎么做，只能告訴您一般的方法和思路。 思 考 ? 如果你是管理者，當(dāng)你的下屬做的事情讓你不放心時，你通常如何處理？ ? 如何理解管理是科學(xué)又是藝術(shù)？如何才能掌握管理中的藝術(shù)性內(nèi)容？ ? 如何理解管理者應(yīng)該履行的基本職能？ ? 如果您是班長，帶大家去郊游時您會做些什么事情？ 第二節(jié)：管理者及其基本技能 一、思考 管理者分類 管理者的角色 管理者的技能 二、案例分析 三、總結(jié) 一、思考 ? 管理是一種職業(yè)意味著什么？ ? 管理者如何分類？ ? 管理者將扮演那些角色？ ?做好管理工作需要掌握什么技能？ 管理工作職業(yè)化 ?管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 ?管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。 ?思考：哪些管理工作能規(guī)范化和科學(xué)化？ ：具有共性特征的關(guān)鍵要素 ?管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程 。 ?管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具。精力在組織以外的事物。 ? 中層 ? 高層揮手、中層叉腰、基層干活。 ? 綜合管理者：跨兩個以上專業(yè)領(lǐng)域。 管理者的角色 1 ? 在人際關(guān)系方面 ? 經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色 ， 這是一種最基本又最簡單的角色 。 ? 此外 ， 經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色 。 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者 ， 經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系 ， 對組織成員做好激勵和調(diào)配工作 。 ? 作為監(jiān)聽者 ， 經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解 ， 進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞 。 ? 作為發(fā)言人 ， 經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人 。 管理者的角色 3 ? 在決策方面 ? 經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色， ? 相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù) ? 一是尋找機(jī)會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督； ? 二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時，采取補(bǔ)救措施； ? 三是負(fù)責(zé)對組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定； ? 四是代表組織參加與外界的重要談判。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。 ? 技術(shù)性技能 (Technical Skill) 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動 ——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能 ——的理解和熟練程度。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。彼得原理是美國學(xué)者勞倫斯 彼得原理有時也被稱為“向上爬”的原理。 思考 ?進(jìn)一步說明管理的職業(yè)化 ?因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務(wù)。 （二）酒與污水定律 ? 定律內(nèi)容 ? 酒與污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。 ? 一個正直能干的人進(jìn)入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。 ? 破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。 ? 如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。這就是說任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。 ? 強(qiáng)弱只是相對而言的，無法消除，問題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度，如果嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，你就不得不有所動作。馬太福音 》 中有這樣一個故事：一個國王遠(yuǎn)行前，交給 3個仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我?！庇谑牵瑖酹剟钏?10座城邑?！庇谑?，國王獎勵他 5座城邑。”于是，國王命令將第三個仆人的 1錠銀子賞給第一個仆人，說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。當(dāng)你成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時 ,即便投資回報(bào)率相同 ,你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。 （五）手表定理 ? 定理內(nèi)容： ?手表定理是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時擁有兩只表時，卻無法確定。 思考 ? 手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。 二、管理的基本原理 （一）對 管理對象 進(jìn)行分析形成系統(tǒng)原理 （二）對 管理核心 進(jìn)行分析形成人本原理 （三）對 管理過程 進(jìn)行分析形成動態(tài)原理 （四）對 管理目的 進(jìn)行分析形成效益原理 （一）對管理對象進(jìn)行分析形成系統(tǒng)原理 管理對象從較早認(rèn)為包括 人、財(cái)、物三大要素， 發(fā)展到認(rèn)為應(yīng)包括 人、財(cái)、物、信息、時間五大要素， 后來又有人加上 士氣和方法，成為“七大要素”。 ◆ 系統(tǒng)： 由相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)體。 ◆根據(jù)系統(tǒng)理論，管理也是一個系統(tǒng)，其各要素不是孤立的，要實(shí)現(xiàn)管理最優(yōu)化目標(biāo)，必須對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其各種要