【正文】 能用不正常的競(jìng)爭(zhēng)手段 組織對(duì)投資者的責(zé)任 ?帶給投資者有吸引力的投資報(bào)酬 ?將財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 組織對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 ?提供就業(yè)機(jī)會(huì) ?創(chuàng)造財(cái)富 ?通過(guò)適當(dāng)方式將利潤(rùn)中的一部分回報(bào)社區(qū) ?尋找各種途徑參與各種社會(huì)活動(dòng)，同時(shí)樹立組織良好的公眾形象 ?決策與計(jì)劃 ?組織 ?領(lǐng)導(dǎo) ?控制 第三章導(dǎo)引 思考：一個(gè)組織的日常管理工作 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑 （ 做什么及怎么做 ？ ） 實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置 （通過(guò)什么來(lái)做？） 激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo) (如何做得更好？ ) 衡量實(shí)際工作 ,矯正偏差（到底做得怎么樣？） 管理的職能 第三章 決策與計(jì)劃 第一節(jié) 決策 ?決策的重要性?。。? ?（一）什么是決策 ? 決策是決策者個(gè)人或群體旨在充分利用資源來(lái)解決問(wèn)題或把握機(jī)會(huì)、識(shí)別、篩選或?qū)崿F(xiàn)行動(dòng)方案的過(guò)程。 ?（ 2）漸進(jìn)決策模式 ?（ 3）直覺(jué)決策 補(bǔ)充：直覺(jué)決策 ?直覺(jué)決策 (intuitive decision making) ：一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)、能力，以及積累來(lái)進(jìn)行判斷 。體現(xiàn)為敏銳的洞察力。 直覺(jué)決策的日益流行 ? 什么時(shí)候使用直覺(jué)？ ? 存在高不確定性 ? 極少有先例存在 ? 變化難以科學(xué)預(yù)測(cè) ? 事實(shí)有限 ? 事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)的道路 ? 分析型數(shù)據(jù)用途不大 ? 每個(gè)方案的評(píng)價(jià)都良好 ? 時(shí)間有限 （四）決策的過(guò)程 識(shí)別問(wèn)題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 擬定方案 分析方案 選擇方案 實(shí)施方案 評(píng)價(jià)決策效果 識(shí)別問(wèn)題 案例：一個(gè)組織是否買新車？假設(shè)這個(gè)組織 的車發(fā)動(dòng)機(jī)爆裂，大修不合算，公司規(guī)定要 買車而不能租車。 ? 必須認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的識(shí)別是主觀的，應(yīng)盡量反映事實(shí) ? 如何讓管理者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題？是讓他們知道差異，即：事情現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)之間的差異 ? 標(biāo)準(zhǔn)就是：過(guò)去的績(jī)效、預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)、其他單位的目標(biāo) ? 兩個(gè)提醒 ? 一個(gè)沒(méi)有壓力的差異是一個(gè)可以推遲的問(wèn)題，壓力來(lái)自于：組織政策、截止期限、財(cái)政危機(jī)、上司的期望、績(jī)效評(píng)定等 ? 如果管理者沒(méi)有職權(quán)、資金、信息和資源，他將不把事情當(dāng)作資源 確定決策標(biāo)準(zhǔn) ?什么因素與決策相關(guān) ?上例： ? 價(jià)格 ? 型號(hào) ? 燃料經(jīng)濟(jì)性 ? 制造廠家 ? 備選裝置等等 給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 ?表 1 換車決策的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 重要性 價(jià)格 10分 車內(nèi)舒適度 8分 耐用性 5分 維修記錄 5分 性能 3分 操縱型 1分 擬定方案 ? 表 2 按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 13個(gè)方案的評(píng)價(jià) 方案 價(jià)格 車內(nèi)舒適度 耐用性 維修記錄 性能 操縱性 1 5 6 10 10 7 10 2 7 8 5 6 4 7 3 5 8 4 5 8 7 4 6 8 6 7 7 7 5 5 8 10 10 7 7 6 7 7 5 4 7 7 7 7 5 7 7 4 7 8 8 5 7 9 7 7 9 10 7 3 3 3 5 10 4 10 5 5 10 10 11 6 7 10 10 7 7 12 4 7 5 4 10 8 13 2 7 10 9 4 5 分析方案 方案 價(jià)格（ 10） 舒適度（ 8） 耐用性（ 5） 維修記錄（ 5） 性能（ 3） 操縱性（ 1） 總分 1 5 6 10 10 7 10 229 2 7 8 5 6 4 7 208 3 5 8 4 5 8 7 190 4 6 8 6 7 7 7 217 5 5 8 10 10 7 7 242 6 7 7 5 4 7 7 199 7 7 5 7 7 4 7 199 8 8 5 7 9 7 7 218 9 10 7 3 3 3 5 200 10 4 10 5 5 10 10 210 11 6 7 10 10 7 7 244 12 4 7 5 4 10 8 179 13 2 7 10 9 4 5 188 選擇方案 ?選擇步驟 5中得分最高的方案 實(shí)施方案 ?將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾（付諸行動(dòng)） ?如果執(zhí)行決策者本身就參與了決策制定的過(guò)程，他們將更有熱情的干出成果 評(píng)價(jià)決策效果 ?是否已經(jīng)解決問(wèn)題，取得理想結(jié)果沒(méi)有 （五）決策方法 ? 集體決策方法 P95 ? 頭腦風(fēng)暴法 ?成員在一定時(shí)間里自由提出盡可能多的方案，不允許任何批評(píng)。 ? 名義小組技術(shù) ?群體成員正式開會(huì)，但他們獨(dú)立思考。 ?無(wú)需參與者到場(chǎng)。 ? 電子會(huì)議：最新的集體決策方法，多達(dá) 50人圍坐在馬蹄形的桌子旁邊，用電腦來(lái)顯示問(wèn)題，溝通和統(tǒng)計(jì)投票都通過(guò)電腦進(jìn)行，優(yōu)點(diǎn)是：匿名、誠(chéng)實(shí)、快速。 ? 消耗時(shí)間 ? 少數(shù)人統(tǒng)治 ? 屈從壓力 ? 責(zé)任不清 思考 ?假如你要組織一場(chǎng)春游，你會(huì)如何利用集體決策的方法？ 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 ?經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 ?政策指導(dǎo)矩陣 ? P96 定量決策方法 ? 確定型決策方法 ? 在比較和選擇有關(guān)活動(dòng)方案時(shí)，無(wú)論備選方案有多少，每一方案都只有一個(gè)確定無(wú)疑的結(jié)果 。 樂(lè)觀準(zhǔn)則（大中取大）、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）、折中準(zhǔn)則（最小最大后悔值） ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ? 風(fēng)險(xiǎn)：決策者可以估算某一結(jié)果或方案的概率的情形。 ? 多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策：決策樹法 決策樹法案例： 今天能逃課嗎？ ? 上課的期望收益： *50+*（ 200） =75 ? 逃課的期望收益： *（ 100） +*100=0 ? 按照最大收益選擇逃課?；顒?dòng) ? 計(jì)劃包括目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 ?計(jì)劃可以消除變化 ? 管理者計(jì)劃的目的是預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施。 ? （ 2）組織的生命周期 ? 組織進(jìn)入成熟期，更多的是具體計(jì)劃，幼年期，更多是指導(dǎo)性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃要求可以隨時(shí)調(diào)整，成長(zhǎng)階段，計(jì)劃更具有明確性，衰退階段，計(jì)劃由具體轉(zhuǎn)向指導(dǎo)性。 ? 環(huán)境的不確定性 ? 未來(lái)許諾的期限 二、計(jì)劃的編制過(guò)程 三、計(jì)劃的組織實(shí)施 ? P133 ?（一）目標(biāo)管理 ?（二）滾動(dòng)計(jì)劃法 ?（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 本章總結(jié)：管理就是決策 決策正確 提高效率 高水平的效益 不同層次管理人員的工作差異 高層 中層 基層 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 第四章 組織 第一節(jié) 基本概念 組織 組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) 一、本章重點(diǎn)內(nèi)容 ?第一、什么是組織 ?第二、組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)程序和原則 ?第三、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的比較和分析 二、為什么要 講 組織 ?張三想開一家飯店 ， 需要什么條件 ？ 首先要一定的創(chuàng)業(yè)資金：用于購(gòu)買場(chǎng)地、裝修、購(gòu)進(jìn)開業(yè) 初的工具、原材料和半成品等； 其次要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 最后人手。 組織管理是什么呢？ 組織管理就是：考慮需要招聘?jìng)€(gè)人，設(shè)置幾個(gè)崗位； 崗位的責(zé)任是什么， 如何調(diào)度和使用甲、乙、丙、丁四個(gè)人。 ? “ 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。孔茨 ? 組織活動(dòng)的目的為執(zhí)行計(jì)劃。 三、組織的概念 ?組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的共同體。 機(jī)關(guān)工作人員； 電影院、商場(chǎng)工作人員； 學(xué)校教職工。 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織。 ? 非正式組織的積極作用 ?一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決； ?利用非正式組織的情感交流渠道，維持人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； ?尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 ? 集權(quán)化：決策制定權(quán)的分布。 ? 考慮這三種成分如何匹配和結(jié)合，便創(chuàng)造出各種各樣的組織設(shè)計(jì)。 ?組織機(jī)構(gòu) 是指企業(yè)設(shè)置哪些具體機(jī)構(gòu)部門。 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?直線制 ?職能制 ?直線職能制 ?矩陣制 ?事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)的兩種模式 ?機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系 合作關(guān)系（縱向與橫向） 固定的職責(zé) 不斷調(diào)整的職責(zé) 高度正規(guī)化 低正規(guī)化 正式的溝通渠道 非正式的溝通渠道 集權(quán)決策 分權(quán)決策 機(jī)械式組織 ?由正式的職權(quán)層級(jí)鏈所形成的統(tǒng)一指揮、窄的管理轄度（并隨著組織層次的提高而縮小管理轄度）、多層次的非人格化結(jié)構(gòu)、高層管理者以復(fù)雜詳盡的規(guī)則來(lái)代替對(duì)低層活動(dòng)的監(jiān)控。組織是一架高效率的精密機(jī)器。也進(jìn)行勞動(dòng)分工，但是成員的工作不具備標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例，成員有熟練的技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)教育將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。 五、組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì) ：設(shè)計(jì)和變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。 ?包括以下內(nèi)容 ： ? 職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) ? 部門設(shè)計(jì) ? 層級(jí)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)程序 關(guān)鍵步驟 相關(guān)的組織要素 要求 勞動(dòng)分工 把組織的任務(wù)分解成可由個(gè)人完成的 工作任務(wù) 部門化 以有效的方式把工作組織起來(lái)，以便 各項(xiàng)工作可以相互補(bǔ)充，有序地進(jìn)行 層次等級(jí) 分派完成工作的責(zé)任并授予相應(yīng)權(quán)力 以有利于組織目標(biāo)達(dá)成的方式整合所 協(xié)調(diào) 有人員和工作判定需完成的必要工作把個(gè)人工作 合為一體 分配權(quán)力整合人員與工作 , 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 目標(biāo)任務(wù)原則 ? 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ? 分工協(xié)作原則及精干高效原則 ? 管理幅度與管理層次原則 ? 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則 ? 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 六、組織設(shè)計(jì)的基本原則 這是組織結(jié)構(gòu)全部設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 —— 組織變革 怎樣改革呢？ ? 責(zé)權(quán)利三者之間不可分割，是協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一的。 職、權(quán)、責(zé)、利對(duì)等 【 管理名言 】 ? 【 法約爾原則 】 凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任。 ? 【 阿什定律 】 徒有責(zé)任而沒(méi)有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。K ?委員會(huì)制度 公平了，粥涼了； ?真正好制度 仍然輪流分，分者最后取。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象 “ 輪流分粥，分者后取 ” 那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。只有管理者把 “ 責(zé)、權(quán)、利 ” 的平臺(tái)搭建好，員工才能 “ 八仙過(guò)海，各顯其能 ” 。 組織制度 是人選擇的，是交易的結(jié)果。好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡(jiǎn)潔又高效，令人感嘆。一個(gè)制度的改變把所有問(wèn)題都解決了。 企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，但隨著分工程度提高，協(xié)調(diào)的難度增大，組織效率就會(huì)降低。 ?要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用； ?要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。磨出一個(gè)圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會(huì)有工人身兼兩三種操作。但是如果他們都是獨(dú)立完成所有工作，他們中 沒(méi)有一個(gè)人一天能制作出 20枚針，也許一枚都不行。斯密（ 1922） 《 國(guó)富論 》 ） 兩 頭 合 作 的 驢 管理幅度：一個(gè)主管能夠 直接 有效地指揮下屬成員的數(shù)目。