【正文】 在 “ 非正式組織 ” ? 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的，士氣是決定效率的因素 ? 需要新型的領(lǐng)導(dǎo) 2022/2/8 51 、 麥格雷戈的 X理論 ? 員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會(huì)逃避工作； ? 不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀； ? 大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造性 ，沒有雄心壯志 ； ? 為此必須爭取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。⒁ 團(tuán)結(jié)精神。⑿ 保持人員的穩(wěn)定 。⑽ 秩序 。⑻ 集權(quán) 。⑹ 個(gè)人利益服從整體利益 。⑷ 統(tǒng)一指揮 。 ⑵ 權(quán)責(zé)對等 。 ? 他們采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究： ① 將工人的操作動(dòng)作分解為 17個(gè)基本動(dòng)素； ② 用拍影片的方法 ， 記錄和分析工人的操作動(dòng)作 ， 尋找合理的最佳動(dòng)作 ， 以提高工作效率 。 ? 家庭之科學(xué)管理實(shí)踐 。 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化； 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化； 工具標(biāo)準(zhǔn)化； 制定工時(shí)定額。 ⑸只有人際技能是各個(gè)管理者層次都需要的。 ⑶人既是管理的主體又是管理的客體。 2022/2/8 40 不同層次的管理者對技能的要求 基層 技 人 概 術(shù) 際 念 技 技 技 能 能 能 高層 中層 2022/2/8 41 管理者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 身體素質(zhì) 2022/2/8 42 判斷 ⑴ 只要是組織就存在管理問題。 2022/2/8 38 管理者的技能要求（ 2） ? 人際技能 ——處理人事關(guān)系的技能，也稱人事技能，即理解、激勵(lì)他人，與他人共事的能力。 ? 分析能力 、 判斷能力 、 歸納能力 、預(yù)測能力 、 正確決策的能力 。 ? 專業(yè)管理人員 ：即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng) (或職能 )的管理者。 2022/2/8 31 ? 第一線管理人員 所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性 工作，而 最高管理層人員 所關(guān)心的則主要是抽象的 戰(zhàn)略性 工作。 2022/2/8 30 基層管理者及職責(zé) ? 基層管理人員 亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。 2022/2/8 29 中層管理者及職責(zé) ? 中層管理人員 通常是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員， ? 主要職責(zé) ：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 ? 主要職責(zé) ：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價(jià)整個(gè)組織的績效。 ? 管理者的層次。 管理是不可缺少的 各種規(guī)模的組織 小型的 ←→ 大型的 各種類型的組織 營利性的 ←→ 非營利性的 組織的各種領(lǐng)域 制造 ——營銷 人力資源 ——會(huì)計(jì) 信息系統(tǒng) ——等 各種規(guī)模的組織 小型的 ←→ 大型的 2022/2/8 20 管理的職能 ? 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 決策 ? 創(chuàng)新 ? 協(xié)調(diào) (基本職能 ) (貫穿于四個(gè)基本職能之中 ) (貫穿于四個(gè)基本職能之中 ) 2022/2/8 21 計(jì) 劃 ?謀劃、籌劃、決策 ?確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略 ?制定派生的各種具體計(jì)劃 2022/2/8 22 組 織 ?工作設(shè)計(jì) ?部門劃分 ?人員配備 ?解決由誰干什么的問題。 藝術(shù)性： ⑴管理理論方法的應(yīng)用有它的客觀環(huán)境，管理又具有靈活性； ⑵管理也是對人的管理，簡單的方法無法把人管好。 ? 從本質(zhì)上說，管理人員的工作就是通過他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2022/2/8 16 管理的性質(zhì) (1) ? 管理的 二重性 ： ⑴與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的 自然屬性 ； ⑵與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的 社會(huì)屬性 。 ? 如荷花洗衣機(jī)廠是我國第一條雙缸自動(dòng)洗衣機(jī)生產(chǎn)線。 結(jié)果： 高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。 結(jié)果： 低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買不起。 (注：組織的 構(gòu)成要素 、 管理協(xié)調(diào)活動(dòng) 以及中所布景的組織 內(nèi)外環(huán)境 共同決定著組織完成其目標(biāo)的好壞。 2022/2/8 8 有關(guān)管理作用的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ?“管理萬能論 ” ：管理 “ 包治百病 ” 。 ? 通過管理使組織中各方面的力量取得協(xié)調(diào)、配合或整合，以達(dá)到整體力量大于各要素力量之和 (即或 1+1 2)的協(xié)同效應(yīng)。 2022/2/8 6 什么是管理（ 3） 管理 是指同別人一起 ， 或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 。2022/2/8 1 管理學(xué) 2022/2/8 2 第一講 管理及其職能 2022/2/8 3 知識(shí)體系 管理的目的 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 管理的核心 取得協(xié)同 管理的職能 基本職能 :計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；這些職能開展中貫穿著決策與創(chuàng)新 管理者工作的對象與重點(diǎn) ?不同類型的組織 ?組織的不同層次 與部門 管理者的技能要求 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 2022/2/8 4 什么是管理（ 1） 管理 是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 2022/2/8 5 什么是管理（ 2） 管理 是對組織 資源 進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 2022/2/8 7 管理的實(shí)質(zhì) ? 管理就是在做人的工作 ,因此可以說管理就是協(xié)調(diào) 。 (1+12,為什么 ?) ? 管理的目的是要服務(wù)于組織實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而絕不是為了管理者自身能夠?qū)嵤┠撤N管制或控制。 ?“ 管理無能論 ” ：認(rèn)為是資源稟賦和環(huán)境條件決定了組織的績效。 ) 2022/2/8 9 管理的應(yīng)用范圍 ? 任何組織 2022/2/8 10 效率與效果 ?效率 =輸出 /輸入 ?效果 =輸出 ?別把 正確 的事干 壞 ?也別把 錯(cuò)事 干 好 2022/2/8 11 管理追求效率和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2022/2/8 12 效率、效果、效益之間的關(guān)系 效 率 低 高 效 益 高 低效率 /高效益 管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 高效率 /高效益 管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 低 低效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，且利用資源不力。 高效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。 2022/2/8 13 思考題 ? 有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率與效果之間做出選擇，哪一個(gè)更重要？為什么？ 2022/2/8 14 管理真的很重要嗎？ ? 虧損的企業(yè)通過管理會(huì)成為巨人； ? 巨人企業(yè)若管理不善也會(huì)虧損； ? 技術(shù)和管理是使企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀。 2022/2/8 15 問題 ? 為什么很多企業(yè) 總是在虧損時(shí)才想到管理 ？ ? 為什么很多企業(yè) 仍不真的重視管理呢 ？ ? 管理產(chǎn)生效益的過程是隱性的 、 長期的 ， 管理的效益不能簡單 、 直接測量 。 2022/2/8 17 管理的性質(zhì) (2) ? 管理工作不同于作業(yè)工作。 2022/2/8 18 管理的性質(zhì) (3) ? 管理是 科學(xué) 還是 藝術(shù) ？ 科學(xué)性： ⑴管理有他的基本原理（規(guī)律），這是不能違背的，如命令統(tǒng)一原則 ； ⑵管理有他的方法體系。 2022/2/8 19 管理的性質(zhì) (4) ? 管理既具有 相似性 、 共通性 、 普遍性 ，也具有 個(gè)異性 、 差異性 、 特殊性 。 2022/2/8 23 領(lǐng) 導(dǎo) ?運(yùn)用權(quán)力 ?指導(dǎo)和激勵(lì)員工努力工作 ?溝通、解決沖突 2022/2/8 24 控 制 ?進(jìn)行監(jiān)控以確保計(jì)劃完成 2022/2/8 25 管理的一般過程 計(jì)劃 確定目標(biāo) ,制定戰(zhàn)略 ,開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織 決定需要 做什么 ,怎么做 ,由誰去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者 ,解決沖突 控制 對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保計(jì)劃完成 導(dǎo)致 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2022/2/8 26 職能之間的關(guān)系 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 實(shí)現(xiàn) 組織 目標(biāo) 2022/2/8 27 管理者與作業(yè)者 ? 管理者能否承擔(dān)作業(yè)者的工作？ 作業(yè)者能否承擔(dān)管理者的工作？ ? 管理者的工作主要不去做事（從事作業(yè)活動(dòng)），而是進(jìn)行管理。 (偶爾可以 ) (可以 ,授權(quán)時(shí) ) (高層、中層、基層 ) 2022/2/8 28 高層管理者及職責(zé) ? 高層管理人員 是指對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。 ? 高層管理人員在與組織外界交往中，往往 代表 組織 ，并以 “ 官方 ” 的身份出現(xiàn)。 ? 與高層管理人員相比，中層管理人員更注重 日常 的管理事務(wù)。 ? 主要職責(zé) ：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。 2022/2/8 32 綜合管理人員與專業(yè)管理人員 ? 綜合管理人員 ：是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。 2022/2/8 33 高層 中層 基層 計(jì) 組 領(lǐng) 控 劃 織 導(dǎo) 制 管理者與管理職能 ? 不同層次的管理者 在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同 2022/2/8 34 基層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃15%組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%2022/2/8 35 中層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%2022/2/8 36 高層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%2022/2/8 37 管理者的技能要求（ 1） ? 概念技能 ——是指綜觀全局，認(rèn)清 為什么要做某事的功 能。 ? 組織能力 、 指揮能力 、 決策能力 。 2022/2/8 39 管理者的技能要求（ 3） ? 技術(shù)技能 ——使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有 關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí) 和方法完成組織任務(wù)的 能力。 ⑵管理的唯一對象是人。 ⑷管理者有必要使自己成為自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，這樣才能搞好管理工作。 2022/2/8 43 第二講 管理思想史 2022/2/8 44 管理科學(xué)的發(fā)展 ?科學(xué)管理階段 ?行為科學(xué)階段 ?現(xiàn)代管理階段 2022/2/8 45 泰勒的科學(xué)管理思想 ? 定量作業(yè)管理； ? 科學(xué)地培訓(xùn)工人； ? 刺激性的工資制度； ? 彼此合作代替?zhèn)€人主義。 2022/2/8 46 吉爾布雷斯夫婦 (動(dòng)作專家 ) ? 動(dòng)作研究和時(shí)間研究 。 ? 在動(dòng)作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻(xiàn) 。 2022/2/8 47 法約爾之管理思想 ? 管理的十四條原則 ? 管理的五項(xiàng)職能 ⑴ 分工 。 ⑶ 紀(jì)律嚴(yán)明 。⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。⑺個(gè)人報(bào)酬 。⑼ 等級鏈 。⑾ 公正 。⒀ 首創(chuàng)精神 。 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 2022/2/8 48 福特的管理貢獻(xiàn) ? 福特創(chuàng)造 大量生產(chǎn)流水線 (分工 +泰羅制 ) (創(chuàng)造了第一