禮貌禮儀培訓(xùn)材料ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-27 10:30本頁(yè)面
【正文】 前發(fā)是否過(guò)眉； （ 2）、側(cè)發(fā)是否過(guò)耳； （ 3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)； （ 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色； （ 5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑； （ 6）、頭發(fā)是否梳理整齊。 儀容儀表 － 個(gè)人外表 ? 工卡： ⑴、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方 10cm處）； ⑵、保持工卡的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損； 儀容儀表 － 個(gè)人外表 ? 襪子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時(shí)更換； ⑵、男員工要穿黑色或深色的襪子； ⑶、女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。 儀容儀表 － 個(gè)人外表 ? C、穿著制服的舉止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的情況下，到處走動(dòng)； ⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口； ⑷、確保制服的標(biāo)簽沒(méi)有外露； ⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來(lái)，女士要經(jīng)常檢查，別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái)； ⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。不同酒店的制服或部門(mén)不一樣，適應(yīng)并配合各部門(mén)的主題和色調(diào)。 ⑵、制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。禮儀禮貌 前臺(tái)禮儀禮貌應(yīng)知應(yīng)會(huì) 前臺(tái)禮儀 ? 儀容儀表 ? 禮儀禮節(jié) ? 舉止禮儀 儀容儀表 ? 前臺(tái)給業(yè)主的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們的賓客第一印象。 儀容儀表 － 個(gè)人外表 制服： A、作用： ⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們。 ⑶、制服可以協(xié)助推廣與銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品。 儀容儀表 － 個(gè)人外表 ? B、制服的穿著要求： ⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉； ⑵、剪斷露出的線(xiàn)頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線(xiàn)抽出； ⑶、確保制服合身； ⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服； ⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)； ⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿(mǎn)自豪感。 ⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形； ⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。 儀容儀表 － 個(gè)人外表 ? 鞋子： ⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的； ⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光腳穿鞋。 儀容儀表 － 個(gè)人衛(wèi)生 ? 頭發(fā)： A女士： （ 1）、前發(fā)是否遮眼 ； （ 2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳； （ 3）、后發(fā)是否披肩； （ 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色； （ 5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑； （ 6）、頭發(fā)是否梳理整齊。 牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。 身體的清潔：每天洗澡。 儀容儀表 ? 每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容： A：洗臉和洗手； B：刷牙、梳頭； C：清潔指甲； D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配； E：制服是否干凈、平整； F：檢查鞋子是否干凈、光亮。 — 要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名。 酒店禮節(jié) － 應(yīng)答禮節(jié) — 請(qǐng)稍等！ — 好的，我馬上過(guò)來(lái)！ — 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ — 好的，沒(méi)問(wèn)題！ — 謝謝！ — 不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。 舉止禮儀 ? 舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。 ? 表情禮儀中
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