【正文】 閉，手臂自然下垂。 　　　　遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。 　　　　不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。 ， 　　　　當(dāng)碰到意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異己，或回避話(huà)題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。 　　　　談話(huà)時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過(guò)大。 　　　　要注意聽(tīng)取對(duì)方談話(huà)。中老年女性的短裙一定要長(zhǎng)及膝下 3 厘米左右處。年紀(jì)稍大的女性選擇的鞋跟不可過(guò)高。 　　　　鞋子 要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。將睡衣穿到公共場(chǎng)所也是不雅和失禮的。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。 　　　　系好領(lǐng)帶　系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)；西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三粒鈕扣間為宜；西裝敞開(kāi)穿著時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣間為好?！　　　〈┘橐r衫　襯衫的領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。三件套西裝，在正式場(chǎng)合不可脫下外衣。 　　　　穿著西裝時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是： 　　　　講究規(guī)格　男土西裝有兩件套和三件套之分，穿著時(shí)必須整潔、筆挺。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。　　4 、飾物的佩戴要注意整體協(xié)調(diào)。女性的飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍較廣，而男土只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。應(yīng)佩戴漂亮、醒目的飾物；吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈及素色飾物。 　　飾物的佩戴要考慮所處的場(chǎng)合和活動(dòng)的內(nèi)容。飾物有哪些，佩戴飾品時(shí)應(yīng)注意什么?　　答：飾物是指能夠起到裝飾作用的物件，如：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、眼鏡、領(lǐng)帶等。　　　　無(wú)論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過(guò)多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。 　　　　對(duì)比配色　用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，用鮮艷的黃色配紫色，用黑色配白色。如：黃色與綠色、綠色與藍(lán)色、藍(lán)色與紫色等。西服套裝、套裙就是典型的同色系組合，這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。如何搭配服裝的顏色?　　答：同類(lèi)色組合　以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以其色彩的深淺變化即不同的明度進(jìn)行組合。 　　　　合適　在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。注視這些位置能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意，是具有親密關(guān)系的人在對(duì)話(huà)時(shí)采取的注視區(qū)間。多用于日常社交場(chǎng)合。 　　　　社交注視區(qū)間　范圍一般是：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能夠造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果?！　　　∧抗庾⒁暤奈恢?目光注視對(duì)方應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，不能緊盯住對(duì)方的某——部位，或上下打量，注視對(duì)方的位置不同，所傳達(dá)的信息也有所不同?！　　　◇w態(tài) 要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。在正式場(chǎng)合忌留有長(zhǎng)指甲及指甲修飾不當(dāng)。 　　　　表情 應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠(chéng)可信、和藹可親。在正式場(chǎng)合，女式不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的?！　　　∶嫒?男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。 個(gè)人禮儀和家庭禮儀為什么要注重個(gè)人禮儀?　　答：個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 　　　　實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義?　　答：學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。 　　　　教育的功能　禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。 　　　　維護(hù)的功能　禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。禮儀有哪些功能和作用?　　答：溝通的功能　人們?cè)谏鐣?huì)交往中，只要雙方都自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來(lái)容易成功。社交禮儀的原則有哪些?答：遵時(shí)守約的原則、女士?jī)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、 TPO( 時(shí)間—time 、地點(diǎn)—place 、目的一objective) 原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則?！　　　∑降鹊脑瓌t 是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇?！　　　≌嬲\(chéng)的原則 運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一?！　　　∽袷氐脑瓌t 在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止?！　　　∽月傻脑瓌t 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。禮儀的基本原則有哪些?　　答：寬容的原則　即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 　　由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。起立：客人或上級(jí)進(jìn)來(lái)要起立相迎握手：交換名片。上車(chē)：從右門(mén)上坐右位位低者，從后左門(mén)上，坐右位。⑧握手5．次序禮節(jié)坐；以右為尊，左為次。⑥迎客走在前，送客走在后。④引領(lǐng)客人：在左前方二、三步，在轉(zhuǎn)彎時(shí)回頭示意客人。②保持靜工作場(chǎng)所的安靜。 3．應(yīng)答禮節(jié)：引領(lǐng)客人：請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一遍對(duì)不起讓您久等了接聽(tīng)電話(huà)：您好，*部門(mén)。2．問(wèn)候禮節(jié)：您好，歡迎到均豪公司，見(jiàn)到您很高興?！觑嬀撇贿^(guò)量，不醉酒。注意公共衛(wèi)生：不吐痰隨地、丟廢棄物、修指甲、剔牙、挖耳朵、搓泥、摳眼屎、控鼻孔、脫鞋、脫襪。忌吃異味食物如大蒜等。3)面部：衛(wèi)生要注意。女員工以短發(fā)為主，不易梳披肩友。只可配帶簡(jiǎn)單的耳釘或結(jié)婚戒指。2． 員工飾品的佩帶要求：公司有規(guī)定上班時(shí)不宜多戴裝飾品與客人爭(zhēng)輝斗艷。鞋、襪的穿著要求：穿有五忌。穿西褲，上裝要稍長(zhǎng)。4． 戴領(lǐng)帶和領(lǐng)帶卡的要求：(略)5． 單排扣、雙排扣、三?？?、四粒?quot。2． 配好襯衫，襯衫袖口應(yīng)長(zhǎng)于西裝上衣袖扣1厘米。特別是衣領(lǐng)和袖口的清潔，腳下的皮鞋要上油擦亮，布鞋要刷洗干凈。各個(gè)部門(mén)的制服樣式不同，它是標(biāo)志員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。第二節(jié)員工的儀表、儀容、儀態(tài)一、 儀表儀容的基本要求：1． 服裝衣著是人們審美的重要方面，俗話(huà)說(shuō)三分模樣、七分衣裝。敬語(yǔ)：先生、女士、您、請(qǐng)問(wèn)、勞駕等。 2． 禮貌語(yǔ)言：您好、請(qǐng)、謝謝您、對(duì)不起、再見(jiàn)等。 禮儀禮貌禮貌的概念 1． 禮貌的起源(略) 2． 物業(yè)管理企業(yè)禮儀禮貌的重要性(略) 第一節(jié)禮貌的概念 禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言?xún)刹糠帧?1． 禮貌行為：諸如微笑、點(diǎn)頭、鞠躬、握手等。其中禮貌語(yǔ)言又分為：敬語(yǔ)和謙語(yǔ)?！≈t語(yǔ)：您好！歡迎您的到來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能夠?yàn)槟鲂┦?。每個(gè)員工穿著公司提供的統(tǒng)一制服，它代表的企業(yè)形象本身就是禮貌的表現(xiàn)。工裝應(yīng)注意干凈、整潔、挺闊。各級(jí)行政管理人員(含文員)穿著西服式工裝時(shí)應(yīng)注意：1． 干凈整潔、無(wú)油污。3． 內(nèi)衣要薄，天冷時(shí)可以加一件羊毛衫，以一件為宜。西裝的穿著的要求：(略)6．女士職業(yè)裝的穿著要求：穿西裝裙，上裝要稍短，不宜穿花襪子、襪口不露在褲子、裙子之外。(略)7。忌水：變形忌烤：受潮后，應(yīng)放在通風(fēng)干燥之處，否則曝曬后皮革變硬脆忌磨：破損忌油污：有斑，不易清潔忌壓：變形。除手表外，男員工不宜配戴裝飾品，女員工不宜過(guò)多帶手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、腳鏈。3． 儀容衛(wèi)生的要求1)頭發(fā)： 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡子。2)指甲：不留長(zhǎng)指甲，也不涂有色指甲油。4)個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、換衣襪、勤漱口，口腔無(wú)異味。(含茶葉可除之)?？人?、噴嚏用手帕捂口。4．儀態(tài)站姿：座姿：步姿：第三節(jié)基本禮節(jié)1．稱(chēng)呼禮節(jié)：您好并帶職稱(chēng)。有什么事情需要我?guī)兔Α?．操作禮節(jié)①工作時(shí)到指定區(qū)吸煙。③遵守時(shí)間。⑤敲門(mén)，進(jìn)門(mén)。⑦在走廊中主動(dòng)讓道。行：右為大，左為小二人行，右為尊 三人行：中為尊。后排(3)(1)(2)或(2)(3)(1)法式6．社交禮節(jié)介紹：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低介紹地位高的。禮儀概論什么是禮儀?　　答：禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是人際交往的通行證。　　　　敬人的原則　即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)?！　　　∵m度的原則 應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體?！　　　乃椎脑瓌t 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。 　　　　協(xié)調(diào)的功能　在社會(huì)交往時(shí)，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。講禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越和諧安定。講究禮儀的人同時(shí)也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周?chē)娜恕?　　　　講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要?！　　　÷鋵?shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺(jué)地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么?　　答：頭發(fā) 應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)行修飾得體，并且應(yīng)與本人的自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。女式化妝要得體，并注意化妝的時(shí)間和場(chǎng)合。同時(shí)注意在公共場(chǎng)所不能補(bǔ)妝。 　　　　手部 要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲得了好習(xí)慣。 　　　　衣著 應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類(lèi)服裝。人際交往時(shí)目光注視有什么要求?　　答：目光注視的時(shí)間　在交談時(shí)，人們視線(xiàn)接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部交談時(shí)間的30％— 60％，過(guò)長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)其談話(huà)的內(nèi)容更感興趣；過(guò)短則被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人及其談話(huà)內(nèi)容都不感興趣。不同場(chǎng)合下目光注視有哪些不同?　　答：公務(wù)注視區(qū)間　范圍一般是：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)，以前額上端為頂點(diǎn)所形成三角區(qū)間。多采用于商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等感覺(jué)，讓對(duì)方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍?！　　　∮H密注視區(qū)間　位置是對(duì)方的眼睛、雙唇和胸部。 著裝的基本原則是什么?　　答：合體　穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短?！　　　『弦狻「鶕?jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀(guān)，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。如白色與白色，黑色與黑色，淺藍(lán)與深藍(lán)等。 　　　　相近組合　利用色環(huán)上相近的色彩進(jìn)行搭配。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會(huì)雜亂而刺眼。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明的個(gè)性，給人留下深刻的印象。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。佩戴時(shí)應(yīng)遵循以下原則： 　　飾物的佩戴要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色及服裝和諧。如上班、旅游時(shí)要少佩戴珍貴的飾物；出席宴會(huì)、舞會(huì)的 　　飾物的佩戴時(shí)男女有別。所以男士佩飾應(yīng)少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。佩戴飾物還要考慮到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。正式場(chǎng)合男士服飾穿戴應(yīng)注意些什么?　　答：男士著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩以和諧為宜，應(yīng)遵循不超過(guò)三種顏色的原則。正式場(chǎng)合應(yīng)穿統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。按照國(guó)際慣例，西裝里面不加毛背心或毛衣，在我國(guó)最多只能加一件“V”字領(lǐng)的毛衣，以保持西裝的線(xiàn)條美。襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口l—2厘米，以顯示穿出的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露?！　　　∽⒁庑m　鞋子最好為黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時(shí)應(yīng)注意鞋子的保潔和完好。女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些?　　答：內(nèi)衣 女性?xún)?nèi)衣不能外露，更不能外穿，如：穿褲子和裙子時(shí)，不要明顯地透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。 　　　　絲襪 穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。一般個(gè)矮的可選擇跟高一些的鞋子，個(gè)高者可選擇跟低一些的鞋子?！　　　《倘?年輕女性的短裙可短至膝蓋上 3 — 6 厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長(zhǎng)。談話(huà)中的禮儀禮貌要點(diǎn)有哪些?　　答：談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體。 　　　　對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話(huà)，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。 ． 　　　　同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。 　　　　在公眾場(chǎng)合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”?！　　　?0 、談話(huà)者應(yīng)保持一定距離。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋，里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開(kāi)呈“ V”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分。