君悅酒店禮儀禮貌培訓-展示頁
2025-03-14 01:16本頁面
【正文】 力資源部 二 ○ ○ 九年五月十五日 人際交往中，以一定約定俗成的程序、方式，來表現(xiàn)律己敬人的過程。 請思考： 什么是禮貌？ 人與人之間接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ●順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 ●時間： 3—5秒為宜 ●力度：不宜過大，也不宜毫無力度 ●握手時，應目視對方并面帶微笑 ●切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行30度鞠躬禮 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在酒店或外出時遇見客人 ， 應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并 將 訪 問 日 程 記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候 （ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ? （ 六 ） 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ⑴按住“開”的按鈕，手擋電梯門 ,請客人 (上司 )先進入 ⑵到達目的地后，手擋電梯門，請客人先下
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