保安實(shí)務(wù)禮儀禮貌培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-20 00:38本頁面
【正文】 ?保安員員要服從的行為規(guī)范?保安員應(yīng)有的儀表及行為?保安員應(yīng)有的工作態(tài)度?客戶心目中理想的保安員?如何建立專業(yè)的形象?何謂用心服務(wù)?與客戶交往的基本技巧保安人員心理素質(zhì)保安工作干的是什么 ?保安 ,顧名思義 ,是保衛(wèi)安全 .廣義是指保衛(wèi)人民的人身及財(cái)產(chǎn)安全 .對外起到威懾性，在物業(yè)樹立形象、品牌作用。做物業(yè)服務(wù)更要體現(xiàn)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識。保安工作的意義是什么 ?財(cái)產(chǎn)與生命的守護(hù)神 。秩序的維護(hù)者；強(qiáng)者的形象 ,勇者的代表 。保安如何調(diào)整自己的心態(tài)？同樣的，心胸寬大的人，不因別同樣的，心胸寬大的人，不因別人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)人兩句不禮貌的話，就刮起狂風(fēng)巨浪；也不因別人不禮貌的行為巨浪；也不因別人不禮貌的行為，就在心底刻下無法磨滅的傷，就在心底刻下無法磨滅的傷痕。更不能因?yàn)榭蛻粝蛭覀兲岢龅囊恍┙ㄗh我們就拒絕提供服務(wù)；我們應(yīng)該抱有感激的心態(tài)，感謝客戶指出我們工作當(dāng)中存在的不足，以便我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)。?有一句俗語： ?如果你不彎下腰，是沒有人會騎到你的肩上的。保安的出路在哪里？?出路 1 積累經(jīng)驗(yàn)后自己做生意?機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人。 ?出路 2 參加職業(yè)培訓(xùn)提高技能?知識可以改變命運(yùn)，在工作中吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 ? 無論何種選擇，命運(yùn)均掌握在自己手中！保安的職業(yè)生涯規(guī)劃保安員領(lǐng)班隊(duì)長安全主任物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理保安的職業(yè)道德要求?熱愛本職，忠于職守?遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法?文明執(zhí)勤，禮貌待人?廉潔奉公，不謀私利?服務(wù)熱情，形象端莊18真心希望你們在工作期間能夠快快樂樂！ 保安員應(yīng)具備的基本要素?了解物業(yè)自身的特點(diǎn)，了解各類客戶（業(yè)主 /租戶）的需求?熟悉公司及崗位的操作程序和要求?良好的溝通技巧?積極的工作態(tài)度?樂于并敢于承擔(dān)責(zé)任的精神?能在壓力下保持的冷靜的工作作風(fēng)保安員要服從的行為規(guī)范?當(dāng)值期間要穿著整齊的制服。?當(dāng)值期間私人物品，如香煙、書報(bào)等應(yīng)放在指定的儲物柜內(nèi)。?當(dāng)值期間除指定崗位或規(guī)定時間段內(nèi)可以坐崗，其余時間不得坐 崗。?絕不得在客戶面前吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖或與其他人員閑聊說笑。?不得在他人背后議論是非。保安人員應(yīng)有的工作態(tài)度?一、誠懇有禮?二、具有求知欲?三、具有責(zé)任感?四、懂得變通，不墨守成規(guī)?五、為人著想?六、主動積極?七、觸覺性高?八、敬業(yè)樂業(yè)一、誠懇有禮? 客戶至上? 笑臉迎人? 友善打招呼、主動問好? 替客戶著想? 迎面在窄路上相遇，應(yīng)讓客戶先行。三、具有責(zé)任感? 客戶要求協(xié)助時，應(yīng)盡力提供幫助? 不應(yīng)借故推搪或砌詞狡辯? 切忌不懂裝懂? 培養(yǎng)守時、守信的做人風(fēng)格? 承諾的事情必要盡力做到? 做事有頭有尾，跟進(jìn)速度應(yīng)快四、懂得變通、不墨守成規(guī)? 多留意身邊各類事物的情況，可作為處理問題的借鑒。? 對于內(nèi)部運(yùn)作的陋習(xí)切忌推諉說 “一向如此 ”、 “一直都是
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