禮儀禮節(jié)禮貌培訓教材-展示頁
2025-01-24 12:52本頁面
【正文】 、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠 禮貌； （ 8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在下； （ 9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作 在不宜出現(xiàn)； （ 10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。女士穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。優(yōu)美的坐姿主要注意四肢協(xié)調(diào)配合，即 頭、胸、髖 三軸，與四肢的開、合、直對比得當，便會形成優(yōu)美的坐姿。 n 身體要平穩(wěn)，上身不要左右搖晃； n 兩手擺幅要相同； n 不彎腰駝背； n 不走八字步； n 不三五成群、嘻嘻哈哈走在一起，不勾肩搭背或雙手插袋，不打打鬧鬧； n 不可在公共場所奔跑，在急事只可疾走； n 在客人后面行走一般不可超越，若有急事須超越，需向客人表示歉意：“對不起，借道”； n 不可從客人之間穿過，確要穿過，需向客人表示歉意 n 路遇客人，要暫定行走，靠右站，禮讓客人先行，面帶微笑向客人點頭致意并問候客人，等客人走過之后方可行走； n 在公共場合行走，不走中間，要靠右行。 w 速度 :男子 110步 /分 ,女士 120/分為宜 w 步位：年輕女子走一字步，雙腳走在一條直線上；中年婦女和男子走男式走伐。 w 兩臂自然前后擺動 ,以肩關(guān)節(jié)為軸 ,上臂帶動下臂 ,擺動幅度 3040CM。 w 頭部端正，雙目平視，余光環(huán)顧四周，面帶微笑，嘴微閉。 先來了解一些不雅的站姿，也就是服務人員在工作崗位上不應出現(xiàn)的站姿。 良好的站姿：站 — 如松：挺拔、俊朗 端正的坐姿：坐 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 — 如風：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 w 直立、站好；身體重心垂直向下，頭正，雙眼平視，余光環(huán)顧四周，面帶微笑，梗頸、肩平、挺胸、收腹、立腰、提髖，呼吸自然。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 6. 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 4. 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 姣好的面容、甜美的笑意、端莊的儀表、彬彬有禮的舉止、風度，處處現(xiàn)出酒店人的訓練有素，構(gòu)成亮麗的企業(yè)風景，令賓客賞心悅目。 與語言的結(jié)合 要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。 練習 ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。 微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ v 怎樣防止別人偷走你的微笑 v 照照鏡子：微笑訓練 念“ E”字，練習時面部肌肉放松，嘴唇微微開、啟，嘴角微微上翹，口中默念“ E”字； 口眼結(jié)合，微笑更迷人。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 w 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 ☆可以戴項鏈，但不能顯露出來。 ☆只允許佩帶名牌、服務徽章等本店配發(fā)的飾物。 ☆只允許戴一只戒指。 ☆皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 ☆穿裙裝時：必須穿肉色長筒連褲襪。 （皮鞋 1雙 /年，布鞋 1雙 /3個月） ☆工鞋必須干凈、無破損并愛護。 非標準 未系紐扣或未掛掛鉤。 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。襯衣的下擺應扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。愛護制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。 非標準 散亂、不整潔 的頭發(fā)和劉海 怪異的染發(fā)、卷發(fā) 其他顏色的頭飾 頭發(fā)遮住面頰 “ 不等式 ” 發(fā)型 光頭 蓬松的發(fā)式 頭發(fā) 面容 標準 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應化淡妝 用餐后及時補妝 男員工隨時保持清潔的面部 堅持每天剃須 非標準 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過濃的 化妝品 鼻毛外露 制服 標準 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設計， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。 男： 長度前不過肩、側(cè)不過耳、 后不過領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā) 應盤起 短發(fā)不可過肩，應 梳理整齊、伏貼。禮儀禮節(jié)禮貌培訓 ： 酒店 禮儀 ?簡言之，可以說它是服務藝術(shù)，是服務技巧； ?服務禮儀是 服務 人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式； ?也是用來維護自尊的規(guī)范化服務。 培訓簡介 一、規(guī)范的儀容儀表 三、優(yōu)雅的儀態(tài) 四、專業(yè)的服務用語 二、真誠的微笑 標準 整潔、職業(yè)化。劉海必 須整潔，不可長過眉毛。 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 干凈、無污點。 著全套制服。 袖口和褲腳不可挽起。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 制服的某一部分被遺失或
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