禮節(jié)禮貌禮儀的內(nèi)容和規(guī)范教材-展示頁(yè)
2025-02-28 11:58本頁(yè)面
【正文】 能聽(tīng)清為宜； ? ⑷、要等客人把話(huà)說(shuō)完，不打斷，不要有任何不耐煩的表示； ? ⑸、 要停下手中的工作 ； ? ⑹、對(duì)客人的答復(fù)要圓滿(mǎn)，與客人談話(huà)時(shí)如遇到另一位客人應(yīng)點(diǎn)頭打招呼，不可視而不見(jiàn)，置之不理，如讓客人等的太久，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了”當(dāng)客人提出某項(xiàng)要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明原因，并給客人提供一些建議，如果自己不能處理時(shí)，要及時(shí)反映給上司； ? ⑺、運(yùn)用酒店的語(yǔ)言藝術(shù)。 1頷首禮（點(diǎn)頭禮） ? （ 1）、面帶微笑，點(diǎn)頭示意 ? （ 2）、冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮 ? 該禮節(jié)主要用于在同一場(chǎng)合已有多次見(jiàn)面或僅有一面之緣的朋友之間，在其它禮節(jié)實(shí)施不便的情況下使用。 鞠躬禮節(jié) ? 立正站穩(wěn)，上體前傾 30176。 遞名片禮節(jié) 用雙手接受或呈送名片； 同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名； 對(duì)方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟放； 若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。坐?chē)時(shí)，后排中間為大，右邊次之，左邊再次之，前面最??； ? ⑺、室內(nèi)正對(duì)大門(mén)的為大位，上樓梯時(shí)尊者、婦女先行；下樓梯時(shí)尊者、婦女在后。 ?⑷、不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷 ?⑸、和客人談話(huà)時(shí)要給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì) ?⑹、和客人談話(huà)時(shí)要有分寸 稱(chēng)呼禮節(jié) ? ⑴、男士一般稱(chēng) 先生 ， 未婚女士稱(chēng)小姐 ， 已婚女士稱(chēng)太太 ； ? ⑵、對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管多大都只能稱(chēng)小姐； ? ⑶、不知道客人姓氏時(shí)，可稱(chēng)“這位先生或這位小姐”； ? ⑷、稱(chēng)呼第三者不可用“她或他”，而要用“那位先生或那位小姐”； ? ⑸、只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱(chēng)“夫人”； ? ⑹、對(duì)客人稱(chēng)“你的先生或你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱(chēng)“劉先生或劉太太”。 ? ⑵、和客人談話(huà)時(shí)要實(shí)事求是， 不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，也不要輕易的許諾對(duì)方提出的自己無(wú)把握辦到的事。這種表示 友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)，成為今天的握手禮。傳說(shuō)當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如雙方都無(wú)惡意，就放下手中的東西。 握手禮節(jié) ? ⑴、時(shí)間要短，一般 3— 5秒 ，即講一句迎賓語(yǔ)或客套話(huà)的時(shí)間； ? ⑵、握手時(shí)用右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，同受禮者握手輕輕上下?lián)u動(dòng)，用力要適度，不可過(guò)輕或過(guò)重； ? ⑶、一般握手時(shí) 上級(jí) 先伸手； 年長(zhǎng) 的先伸手；女士 先伸手 ? ⑷、同客人握手時(shí)， 不可戴手套 ，在室內(nèi) 不可戴帽與客人握手 ； ? ⑸、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手； ? 握手起源于古代。 ? ⑷、向雙方介紹時(shí)應(yīng)有禮貌的用手示意 ? ⑸、介紹雙方姓名時(shí)要 口齒清楚 ，讓雙方聽(tīng)清楚。 二、社交中常用的禮節(jié)及其規(guī)范 ? 介紹禮節(jié) ? ⑴、先把 客人 介紹給 我方 人員，再將 我方人員介紹給客人 ? ⑵、在一般情況下，先把 男士 介紹給 女士 ； 年輕 的介紹給 年長(zhǎng) 的； 職位低 的介紹給 職位高的 ； 未婚 的介紹給 已婚 的；個(gè)人 介紹給 團(tuán)體 。 ? 禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別在交際場(chǎng)合，相互表示 尊敬 、 祝頌 、 致意 、 問(wèn)候 、慰問(wèn) 以及給與 協(xié)助 和 照料 的慣用形式。禮節(jié)、禮貌、禮儀 的內(nèi)容和規(guī)范 一、概念 ? 禮貌：是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò) 儀容 、 儀表 、 儀態(tài) ，
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