b禮儀禮貌ppt課件-展示頁
2025-01-15 13:01本頁面
【正文】 ）對待賓客謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。見到上司、同事時，主動點頭致意問好。服務(wù)操作規(guī)范，不打擾賓客，禮貌得體。能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。根據(jù)場景、說話內(nèi)容具體情況，準(zhǔn)確回答，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體。盡量記住客人的姓名、職位，以便再次遇到時準(zhǔn)確稱呼。 （ 2）熟練掌握稱呼禮節(jié)。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 應(yīng)接禮節(jié) （ 1）熟練掌握問候禮節(jié)。 （ 4）做到服務(wù)“四聲”：賓客到達有歡迎聲，賓客離開有歡送聲，賓客表揚有致謝聲，工作不足有道歉聲。 （ 2）努力干好本職工作，使賓客感到滿意。 （ 7）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，同心同德，合作無間。 （ 5）性格開朗，責(zé)任心強。 （ 3）遵守行業(yè)道德，服務(wù)過程中對顧客做到童叟無欺，一視同仁。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 應(yīng)具備的行業(yè)素質(zhì) （ 1）公司員工應(yīng)懂得自己代表公司形象的深刻含義，必須具備職業(yè)道德和較好的自我修養(yǎng)。 制服要干凈、合身，鞋要擦亮，儀表儀容端正大方，上崗時要充滿自信。盡一切努力，重新贏得客人的信任。 把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機會。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。 員工必須不斷認(rèn)識到自身工作和酒店存在的缺點、并提出自己的改進建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。 保證對你前面 3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。 員工不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點、行動都應(yīng)該以客為先。客房部禮儀禮貌及管理制度 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 員工十大良好習(xí)慣 員工必須知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。 員工都必須做到：盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。在工作中我們要 時刻 牢記以下幾點：安靜、回避、禮讓、方便。 為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權(quán)力，逐級上報直至尋求總經(jīng)理的幫助。 積極溝通，消除部門之間的偏見。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意投訴。 愛護酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修。 （ 2）賓客至上，服務(wù)第一；干一行，愛一行，專一行。 （ 4）作風(fēng)正派，為人誠實，廉潔奉公，顧全大局，聽從指揮。 （ 6）身體素質(zhì)好，動手能力強，反應(yīng)敏捷。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 應(yīng)具備酒店業(yè)的服務(wù)作風(fēng) （ 1）服務(wù)熱情、主動、耐心、細(xì)致、快捷、周到、笑容可掬，樂于助人。 （ 3）運用優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)，使
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