酒店禮儀禮貌培訓(xùn)完整版精品-展示頁(yè)
2025-01-22 11:43本頁(yè)面
【正文】 ? 陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑的作用 ? 一 .微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng) ? 二 .微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利，提高工作效率 ? 三 .微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口 ? 四 .微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益 一 .微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng) ? 首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。 制服 —— （ 1 ） ? 酒店配給制服的員工上班時(shí)一定要穿著制服，并保證 ? — ??? ? — ??? ? — ??? ? 去制服房更換， ? — ??? ? — ??? 制服 —— （ 2 ） ? — 沒(méi)有配制服的女員工，上班時(shí)須穿裙子或西褲，嚴(yán)禁休閑衣褲裝束（如無(wú)袖衫牛仔衣褲等）。 ? 女 — 穿裙要配肉色長(zhǎng)筒絲襪。 ? 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理 鞋和襪： ? 鞋子保持干凈，無(wú)氣味，無(wú)破爛，鞋面保持光亮清潔，穿制服的員工不可穿太夸張的鞋上班。 ? 所有飾物不能過(guò)于夸張，過(guò)大或過(guò)長(zhǎng)。 飾物 ? 男 — 最多只能戴一只戒指和一只手表。 面部 (2) 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 面部 (3) ? 面帶微笑 ? 保持清潔 ? 不戴有色眼鏡 ? 男士每天修面不留須 ? 女士化淡妝，不濃妝艷抹 牙和口 ? 保持牙齒和口腔清潔，早晚刷牙，防止口腔產(chǎn)生異味。 男子發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 女子長(zhǎng)發(fā) 面部 (1) ? 保持面容干凈 ? 男 — 不能留胡子，每天剃須。 女 — 前面劉海盡量向后梳，并加以固定。禮 儀 禮 貌 儀容儀表規(guī)范 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 儀容儀表規(guī)范 養(yǎng)成良好的儀容儀表 是你內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 儀表 —— 展示整體形象 儀表 —— 展示整體形象 頭發(fā) 保持清潔，無(wú)頭屑，梳理整齊，發(fā)式自然大方，不留古怪發(fā)型， 不可染發(fā)（白發(fā)染黑除外）。 男 — 前不過(guò)耳，后不觸衣領(lǐng)。 — 長(zhǎng)發(fā)披肩要用酒店規(guī)定的發(fā)網(wǎng)束起，不得加其它頭飾。 ? 女 — 保持清潔，并作適當(dāng)化妝。 ? 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 ? 不吃有異味食品 , ? 不喝酒精飲料 手部 (1) ? 保持清潔 ? 只可配戴婚戒和手表 ? 不戴手鐲、手鏈 ? 不留長(zhǎng)指甲 ? 只可涂無(wú)色指甲油 ? 廚房員工手上不能戴戒指 手部 (2) ? 保持清潔 ? 尤其是經(jīng)常用手為客人提供服務(wù)的一線員工，手部清潔至關(guān)重要 . ? 做完以下事情后應(yīng)洗手： ? — ??? ? — ??? ? — ??? ? — ??? 手部 (3) 指甲：清
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