【正文】 的接聽 電話記錄 聲音可以把你的表情傳遞給對方， 笑是可以通過聲音來感覺到的。 ?中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜 “越位 ” 搶先。 使用電話 “通話 3分鐘 ” 原則 在正常情況下，每次打電話的全部時間，應當不超過 3分鐘。 同事之間 新疆通信規(guī)劃設計院 同事間禮儀 換個更好的表達方式 “我不知道”應該說“我想想看” “不”應該說“我能做到的是 ??” “那不是我的工作”應該說“這件事該由某人來幫助您” 那不是我的錯”應該說“讓我們來看看這件事該怎么解決” “這事您應該找我們經(jīng)理說”應該說“我能幫助您解決” “您什么時候需要”應該說“我會盡力的” “我忙著呢”應該說“請稍候” “再給我回電話好了”應該說“我會給您打電話的” 3 新疆通信規(guī)劃設計院 電話禮儀 ? 迅速準確的接聽 ? 清晰愉快的第一聲 ? 認真清楚的記錄 ? 選擇適當?shù)臅r間 ? 恰當?shù)厥褂秒娫? ? 掛電話前的禮貌 接電話的禮儀 打電話的禮儀 “您好， 企業(yè)名、部門名 ” “ 你好， 。 對同事的困難應給予關心和慰問，對力所能及的事應盡心幫忙。 提建議要講求方法 —— 一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。 遵從領導指揮 —— 對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。 尊重有才干的下屬。 善于聽取下屬的意見和建議。 ，都必須說聲“對不起”。 ，“請”字都必須掛在嘴邊。 如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！ 新疆通信規(guī)劃設計院 同事間禮儀 常見的問候場景和禮貌用語 ，互相問候“早晨好！”、“早上好！” ，應面帶微笑主動上前打招呼。一般情況下，人們在微笑時，是不聞其聲，不見其牙齒的。 ?第二步，大家做到眼角上揚，神采飛揚，這樣才能使整張臉充滿笑意，讓人感覺親切而不職業(yè)化。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 新疆通信規(guī)劃設計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 辦公室禮儀 – 會面禮儀 – 坐次禮儀 – 演練與自檢 ? 微笑禮儀 ? 同事間禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待拜訪 新疆通信規(guī)劃設計院 國際通用禮儀：微笑 一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 忌在火盆上烘烤腳 、 鞋 、 襪和褲子等 。 蒙古族的禮儀與禁忌 ?蒙古族 的 禁忌 客人 不能坐西炕 ， 因為西是供佛的方位；忌食自死動物的肉和驢肉 、 狗肉 、 白馬肉 。 進入蒙古包后 ， 要盤腿圍著爐灶坐在地毯上 ， 但爐西面是主人的居處 ， 主人不讓坐時不得隨便坐 。 平輩 、 熟人相見 ， 一般問 “ 賽拜努 ” (你好 )；若是遇見長者或初次見面的人 ， 則要問 “ 他賽拜 努 ” (您好 )。 新疆通信規(guī)劃設計院 ?回族的禁忌 忌食豬肉 、 狗肉 、 馬肉 、 驢肉和騾肉 ， 不吃未經(jīng)伊斯蘭教者宰殺的和自死的畜禽肉 ， 不吃動物的血等；忌諱別人在自己家里吸煙 、 喝酒 ， 忌用食物開玩笑 ， 也不能用禁食的東西作比喻 ， 如形容辣椒像血一樣紅等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌諱在背后誹謗和議論他人的短處；凡供人飲用的水井 、 泉眼 ， 一律不許牲 畜飲水 ， 也不許任何人在附近洗臉 、 洗澡或洗衣服 ， 取水前一定要洗手 ， 盛水容器中的剩水也不能到回井里 。 忌諱別人當面贊美自己的孩子 ， 尤其不能說 “ 胖 ” ， 認為這樣會給孩子帶來不幸 。遇到長輩、尊者和熟人，總是要以手貼胸，欠身問好。賓主相見，一般都首先問候“麻勒加濃曼姆” (意思是牲畜平安 )，然后問“維玉興阿姆” (意思是全 家平安 )。這種禮儀 多用于知識分子和年青人。 新疆通信規(guī)劃設計院 ? 不當使用手機 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當眾嚼口香糖 ? 當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當眾撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當眾打哈欠 常見的不良舉止 新疆通信規(guī)劃設計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 維吾爾族 – 哈薩克族 – 回族 – 蒙古族 新疆通信規(guī)劃設計院 維吾爾族的禮儀與禁忌 維吾爾族見面時禮節(jié)通常分兩種： 一種是具有傳統(tǒng)的宗教色彩，即都要把右手放在胸前，上身前傾行禮，并說“艾撒拉姆艾來庫姆” (祝你平安 ) 。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。不猛按喇叭或長時間鳴笛。愛護公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物。四人同行，最好前后兩兩并行。三人并行，老年人走在中間。走路時目光自然前視，不要一面走路，一面吃東西或抽煙。行人之間要相互禮讓。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 談話者應保持一定距離。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。 當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。 談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大。 要注意聽取對方談話。 第四是避忌諱 。 第二是避淺薄 。 第四是有學識 。 第二是有禮節(jié) 。 ?無意與人對視時 ?眼神自然對視 1— 2秒 ， 然后慢慢離開 。 男職工 ? 刮胡須，臉部保持清潔； ? 穿深色襪子并保持清潔 新疆通信規(guī)劃設計院 形象設計之表情 ——自然、友好 新疆通信規(guī)劃設計院 ?與人對視時 ?在職場上有一招 “ 肯尼迪總統(tǒng)眼神 ” 非常有效 ， 方法是輪流看對方的眼睛 ，看左眼 、 看右眼 ， 再看回左眼 ， 兩眼交替注視 。 以個人身份參加社交活動一律不得穿工裝； ?發(fā)型整潔 、 適宜 ， 與自己的氣質 、 職業(yè) 、 身份相吻合 ， 口腔不能有異味； ?不得佩戴過多的飾品或者佩戴與性別相悖的飾品 ， 不得佩戴過分夸張的飾品； ?手部應清洗干凈 ， 不得留過長指甲 ， 指甲縫不能留有污物； ?上班必須佩戴工號牌 。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 另外 ， 還有與古典西裝搭配的圓領型；與正規(guī)三件套西裝搭配的別針領型；領口垂直立起 ， 領尖向前彎曲 ， 專門與禮服搭配的翼領型 。 不同的領型分別適合什么樣的年齡 、 什么樣臉型的人穿 ， 適合與什么西裝 、 領帶搭配等等都是門學問 。 ?配穿西裝時 ， 襯衫的下擺忌穿在褲腰之外 ?應盡量選穿曲下擺式樣的襯衫 ， 既便于下擺掖進褲腰內 ，又使穿著舒適 ， 腰臀部位平服美觀 。 ?襯衫袖子應比西裝袖子長出一厘米左右 ?當襯衫搭配領帶穿著時 （ 不論配穿西裝與否 ） ， 必須將領口鈕 、 袖口鈕和袖叉鈕全部扣上 ?外穿型襯衫忌穿在任何外套里面 （ 尤其是西裝 ） ， 避免給人以臃腫 、 不和諧的感覺 。 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 服飾 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 目標 ?懂得人際交往的一般禮節(jié) ?提升職業(yè)成熟度 ?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣 ?培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值 學習禮儀的意義及目標 新疆通信規(guī)劃設計院 目錄 一． 禮儀的概述 二． 商務禮儀之形象設計 三． 新疆主要少數(shù)民族禮儀禮俗 四． 商務禮儀的應用 – 儀容儀表 – 表情 – 談吐 – 行為舉止 新疆通信規(guī)劃設計院 形象設計之儀容 清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵 ，是禮儀的基本要求 。 新疆通信規(guī)劃設計院 尊重 尊重，是禮儀之本和待人接物的根基 自尊為本，自尊自愛， 愛護自己的形象 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的企業(yè) 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 Text 禮儀的核心 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重所有人是一種教養(yǎng) 自尊 尊他 新疆通信規(guī)劃設計院 禮儀是企業(yè)文化、 企業(yè)精神的重要內容 禮儀是企業(yè)形 象的主要附著點 禮儀是時代潮流，更是 提升競爭力的現(xiàn)實所需 意義 ?有利于建立良好的人際溝通。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬與人，不可傷害他人的個人尊嚴