君悅酒店禮儀禮貌培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 禮儀 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ●順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 ●時(shí)間： 3—5秒為宜 ●力度：不宜過大，也不宜毫無力度 ●握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ●切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí) ， 行30度鞠躬禮 。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 與上級(jí)和老同事講話應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 13:04:0613:04:0613:043/26/2023 1:04:06 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 1時(shí) 4分 6秒 下午 1時(shí) 4分 13:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 4分 :04March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:04:0613:04:0613:04Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :04:0613:04:06March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 4分 6秒 13:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 聽取忠告。 工作積極主動(dòng)，同事間互通有無、相互配合。 整理好工作區(qū)的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好） 離開酒店后，每個(gè)人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著酒店的形象。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在酒店或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1