高星級(jí)酒店禮儀禮貌培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-10-25 06:30本頁(yè)面
【正文】 思考： 什么是禮儀？ 人際交往中，以一定約定俗成的程序、方式，來(lái)表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程。 請(qǐng)思考： 什么是禮貌？ 人與人之間接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問(wèn)候 ?訪問(wèn)客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ●順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 ●時(shí)間： 3— 5秒為宜 ●力度：不宜過(guò)大，也不宜毫無(wú)力度 ●握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ●切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行30度鞠躬禮 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在酒店或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “
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