禮貌禮儀培訓(xùn)材料ppt課件(已改無錯字)
2023-02-18 10:30:34 本頁面
【正文】 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 舉止禮儀 － 身體語言 ? 身體語言： ⑴、身體語言揭示了我們的真情實感； ⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路。 舉止禮儀 － 微笑和目光 ? 微笑和目光： ⑴、微笑的含義： ①、見到賓客很高興 ②、賓客是受歡迎的 ③、祝愿賓客有愉快的一天 ④、我可以幫助你 ⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： ①、我在仔細(xì)聽你說 ②、我沒有想其他的事情 ③、我對你說的感興趣 ④、我愿意隨時效勞 舉止禮儀 ? 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？ B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？ 舉止禮儀 － 個人風(fēng)度 ? 個人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。 ⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； ⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 舉止禮儀 － 談吐 ? 談吐： ⑴、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： ①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 ③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。 ④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 舉止禮儀 ? 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶、背對著客人 ⑷、和賓客交談手勢過大 ⑸、說話聲音過大或過小 ⑹、不時的看表。 舉止禮儀 － 日常工作禮儀 — 通過走廊時要放輕腳步，無論在自己單位，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 — 在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。 舉止禮儀 － 日常工作禮儀 出入房間的禮儀 進(jìn)入房間前 ， 要輕輕敲門 ， 聽到應(yīng)答再進(jìn) 。 進(jìn)入后 ，回手關(guān)門 ， 不能大力粗暴 。 進(jìn)入房間后 ， 如對方正在說話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ， 如有急事要打斷說話 ， 也要看住機會 ， 而且要說： “ 對不起 ， 打斷您們的談話 ” 舉止禮儀 － 日常工作禮儀 — 乘坐電梯的禮儀： ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 電話禮儀 ? 接聽電話程序
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1