禮貌禮儀培訓(xùn)材料ppt課件-文庫吧資料
2025-01-24 10:30本頁面
【正文】 微閉，面帶笑容。 舉止禮儀 － 走姿 ? 走姿： 人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。 ⑵、女服務(wù)員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。 舉止禮儀 － 站姿 ? 除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，具體有稍不一致的區(qū)別： ⑴、男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬， 以 20 厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳 間，身體直立。 ⑸、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。 ⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 舉止禮儀 － 站姿 ? 站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點和基礎(chǔ)。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。 ⑴、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時，應(yīng)用眼睛關(guān)注對方。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳、咬指甲； ⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時的看表； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? ? 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“ 微笑服務(wù) ” ，在與人交往中也要多露點笑容。 最主要的是眼睛 ，“ 眼睛是心靈的窗戶 ” ， 很多人都是通過眼神來與人交談的 。 舉止禮儀 － 表情禮儀 ? 人的喜 、 怒 、 哀 、 樂 、 恐懼 、 憤怒 、厭惡 、 蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的 。 注意： — 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達(dá)（微笑并點頭） — 應(yīng)答要及時！ 酒店禮節(jié) － 迎送禮節(jié) — 請跟我來！ — 請這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動作，也就是你的儀態(tài)。 酒店禮節(jié) － 問候禮節(jié) — 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的問候語） — 最近好嗎？最近在忙什么呢？ — 您今天的氣色不錯！ （生活化的問候語） 注意： — 問候不要單調(diào)，要貼近場景、貼近生活。 禮儀禮節(jié) ? 稱呼禮節(jié) ? 問候禮節(jié) 體現(xiàn)在語言上的禮節(jié) ? 應(yīng)答禮節(jié) ? 迎送禮節(jié) 體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié) ? 操作禮節(jié) 酒店禮節(jié) － 稱呼禮節(jié) XX先生（可以稱謂所有的男性） XX小姐（可以稱謂未婚的女性） XX女士（可以稱謂已婚女性） XX市長、局長、院長、書記等（可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)） XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的稱謂） 注意： — 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴。經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水； 首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外。 手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。 儀容儀表 － 個人衛(wèi)生 ? 化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當(dāng)。 儀容儀表 － 個人衛(wèi)生 ? 頭發(fā)： A男士： （ 1）、
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