員工禮貌禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-16 12:50本頁面
【正文】 落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 第三點 站立時，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰間，也不可插在衣袋中，這些都不是正規(guī)的站姿。 姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩腿分開很大距離，或靠墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉）等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動），都會影響站姿。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“ V”字型，成 20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感 。 二、站姿的標(biāo)準(zhǔn) 站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對站姿的要求是“站如松”。 一、對客儀態(tài) 儀態(tài)姿勢標(biāo)準(zhǔn) 一、站、坐、走的姿勢 ? 儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站有站相，坐有坐相”的說法，可見站、坐、走姿勢都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場合以及商超服務(wù)人員對此要求嚴(yán)格。任何濃艷、目中無人、冷漠，都會引起顧客的反感。 在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。 一、儀態(tài)風(fēng)度 銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度 ? 風(fēng)度的培養(yǎng)： 心靈美 德 、才、識的外化 外在素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)服務(wù)對象是顧客，在顧客面前的一言一舉一動與整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司形象息息相關(guān)，服務(wù)人員的不良舉止所留給客戶的印象是無法彌補(bǔ)的。 個人衛(wèi)生“六勤” ? 勤理發(fā) ? 勤洗澡勤換衣服 ? 勤剪指甲 ? 勤刷牙 ? 勤刮胡須 五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止 、 風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面形成的。 ? 首飾 ：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針）不允許配戴。工號牌要佩戴在左胸的正上方 ，穿裙子時應(yīng)穿連褲襪 ，無抽絲、鉤洞。 ? 工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無異味。 ?
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