高星級酒店禮儀禮貌培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-10-22 06:30本頁面
【正文】 好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 行禮時(shí)面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ）及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 在面對客戶 、賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 對坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 開晨會時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 接下來，我們將一起了解 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 六、辦公秩序 七、贏得同事尊重 八、贏得上級信賴 一、儀表 ?男職員 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 、清潔 ，保持清潔 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ，雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容，禮儀規(guī)范的對象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。素質(zhì) 禮儀 禮貌 未來 ——酒店員工行為禮儀專項(xiàng)培訓(xùn) ● 工程部 ● 前廳部 ● 人力資源部 二 ○ 一二 年四月二十日 請
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