從業(yè)禮儀禮貌培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 18:40本頁(yè)面
【正文】 感到帶有強(qiáng)制和命令的意味，不夠坦率、缺乏誠(chéng)意。如請(qǐng)客人進(jìn)門、就座、為客人指引方位、物品或?yàn)樗俗鼋榻B等。所以手勢(shì)動(dòng)作的準(zhǔn)確與否、幅度大小、力度強(qiáng)弱、速度快慢、時(shí)間長(zhǎng)短都是有講究的，如使用不當(dāng)，很容易讓客人感到不愉快或產(chǎn)生誤解，所以在服務(wù)中，手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用一定要注意以下問題。 手勢(shì) ? 手勢(shì)語(yǔ)是通過手和手指的動(dòng)作來(lái)傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)言。 ? 凡是掛著“請(qǐng)勿打擾”的牌子的房間，無(wú)特別緊急的事情不得打擾。進(jìn)門后，不要將門關(guān)嚴(yán)，一般是半開半掩或者全開。進(jìn)門時(shí)要大方、自然，不要把門推開一條縫，探頭探腦往里看，也不能一腳門里一腳門外，或雙腳踏門下框。這樣雖有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷。 ? 引領(lǐng)客人至電梯，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，進(jìn)電梯后應(yīng)靠近電梯按鈕站立，以便于操作電梯，出電梯時(shí)自己攜行李先出，為客人按住電梯開關(guān)，然后繼續(xù)在前方引領(lǐng)客人到房間 ? 其他情況下的走姿 ? 走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； ? 進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪別人，在室內(nèi)腳步應(yīng)輕而穩(wěn)； ? 辦事聯(lián)絡(luò)，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)效率、干練； ? 參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔，不要出聲響； ? 參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感； ? 參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重，以反映悲哀的情緒 走姿練習(xí) ? 我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。 ? 牢記“先出后進(jìn)”。 ? 如果是無(wú)人駕駛電梯，工作人員必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。假如本單位有這樣的規(guī)定，就一定要自覺地遵守。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。這樣一來(lái)，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過。 ? 堅(jiān)持“右上右下”原則。 ? 減少樓梯上的停留。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客走同一個(gè)樓梯。在行進(jìn)中和對(duì)方交談或答復(fù)提問時(shí)，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健Ｍ瑫r(shí)也有必要采取一些特殊的體位。這時(shí)候，一定要處處以對(duì)方為中心。如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約一米左右的位置。 ? 關(guān)于走姿，除了要牢記“應(yīng)該怎么做”和“不應(yīng)該怎么做”之外，還應(yīng)了解一些有關(guān)走姿的特例。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。無(wú)論是在日常生活中還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。 坐姿練習(xí) 兩人一組，同時(shí)開始， 其他同事觀看。 ? （ 3）男士、女士需要側(cè)坐時(shí)，應(yīng)當(dāng)將上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向同一側(cè)，但頭部保持向著前方。 ? 不同場(chǎng)合的坐姿 ? （ 1）女士著裙裝入座時(shí)應(yīng)當(dāng)將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊、文雅；起立時(shí)右腳先向后收半步，站起，向前走一步，再轉(zhuǎn)身走開。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 ? （ 6）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3 ，寬座沙發(fā)則至少坐 1/2 。 ? （ 5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。 ? （ 3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 ? （ 1）入座時(shí)要 輕、穩(wěn)、緩 。坐姿要求“坐如鐘” ，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。坐是舉止的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案學(xué)習(xí)、參加會(huì)議，還是會(huì)客交談、娛樂休息，都離不開坐。 鞠躬練習(xí)： 兩人一組，面對(duì)面！
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