員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程——ppt_shorter-文庫吧資料
2025-01-11 17:20本頁面
【正文】 、時尚、影視、賽事、烹飪、甚至天氣等等。 ? 第三，歡快輕松的內(nèi)容。 ? 第二，格調(diào)高雅的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)、特殊的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就等等。 交談中目光緊盯，表示疑慮；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝。 注意傾聽不要輕易打斷對方的講話或插話，如確須插話，應(yīng)用商量、請求的口吻提出，以示尊重。 另外，若逢休息時間（如午休 12： 00— 2： 00）或其他非辦公時間，如無特別緊急事情，均不應(yīng)敲門或入內(nèi)打擾。進入后不可隨便翻閱資料、書籍等物，不得站姿不雅，也不可隨便入座，應(yīng)在對方示意允許后方可入座。離開時應(yīng)禮貌地后退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上然后離去。 職場禮儀 出入客房禮儀 不論門是開著或關(guān)著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)有人時 無論出、入都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 職場禮儀 —— 乘電梯 ? 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、進電梯時，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 B、引路人走在走廊的右側(cè)，讓客人走在路中央。 遞送帳單禮儀 上身前傾，帳單文字正對客人，并讀出帳單總額，如果客人簽單，應(yīng)把筆套打開或?qū)⒐P心按出，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。 舉手禮 女員工站在柜臺內(nèi)跟客人道別時尤其適用這種禮節(jié)，即將右手舉到和肩膀持平，手掌朝外輕輕擺動。 頷首禮 當(dāng)酒店服務(wù)人員距客人較遠(yuǎn)，不便于握手或鞠躬時，可行致意禮。 日常禮儀 鞠躬禮 服務(wù)人員向客人鞠躬時，應(yīng)立正站好，保持身體的端正，雙臂自然下垂，男士雙手貼在兩側(cè)褲縫，女士雙手在體前交叉搭放（右手搭在左手上），面帶微笑，身體自腰上部向前傾斜 30176。 不打招呼的原因分析： ? 其一，沒有見到賓客或同事； ? 其二，見到了，但不知應(yīng)不應(yīng)該打招呼，怕會打擾賓客； ? 其三，見到了，但一時間卻忘記了打招呼，錯失了打招呼的良 機，或聲音太小，對方?jīng)]察覺到，誤以為沒打招呼； 不打招呼的原因分析： ? 其四，因距離太遠(yuǎn)，不知如何打招呼； ? 其五，賓客或同事一天在面前來回很多次，第一次打了招呼，在 他們再度出現(xiàn)時，則不知該不該再打招呼； ? 其六，因忙于某項工作，不便分神，盡管看到了賓客或同事，依 然忽略了打招呼； ?’s 禮儀從站姿開始 ? 男子：頭正，雙目平視，嘴唇微起，表情自然 ? 肩，放松 ? 臂，自然下垂 ? 腿，自然分開 服務(wù)行業(yè)基本站姿 ? 要求：端正、穩(wěn)重、親切、自然 ? 體前交叉站姿 ? 背手站姿 ? 背垂手站姿 ? 不良站姿：抱肘 雙手插褲袋 胸前交叉 撓耳抓腮 基本行姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)：頭正，雙目平視，收頜，表情自然； 兩肩平穩(wěn)，必要大幅度搖擺；雙臂擺幅3040度，兩手自然彎曲；起步時身體前傾，重心落前腳掌；行進見兩只腳距一腳長為宜；步速均勻、平穩(wěn)。 ? 打招呼是樹立良好而重要的第一印象的關(guān)鍵。 當(dāng)他人率先問候自己時，應(yīng)立即予以回應(yīng)。按照慣例，通常應(yīng)由 : 身份較低的一方首先問候身份較高的一方； 主人應(yīng)先問候客人； 職務(wù)低者應(yīng)先問候職務(wù)高者； 男士應(yīng)先問候女士； 晚輩應(yīng)先問候長輩 。 謙稱 如“愚”、“鄙”、等，稱自己或自己的見解為“鄙人”、“愚見”。 員工對客人 不能稱
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