員工禮貌禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-13 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 神飽滿、雙臂自然下垂直（雙手有側(cè)放式、前腹式、后背式站姿）；兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容；下半身雙腳后跟應(yīng)靠攏，身體重心落于兩腳中間。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“ V”字型，成 20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感 。 ● 正確的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時(shí)，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動(dòng)），都會(huì)影響站姿。 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 站姿中應(yīng)該注意的四點(diǎn)問題 第一點(diǎn) 站著與賓客談話時(shí)，要面向顧客，保持一定距離（談話不可以太近距離約 60厘米左右），太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。 姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩腿分開很大距離，或靠墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉）等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。 第二點(diǎn) 在服務(wù)崗位上站立時(shí)，不要下意識(shí)做小動(dòng)作，如擺弄衣服、玩弄頭發(fā)、咬手指、玩弄打火機(jī)、香煙盒等，給客人感覺缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 第三點(diǎn) 站立時(shí)，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰間，也不可插在衣袋中，這些都不是正規(guī)的站姿。 第四點(diǎn) 坐姿的基本要領(lǐng) ? 坐姿文雅：坐姿文雅并非一項(xiàng)簡易的技能，坐姿不正確，使人不美觀，對坐姿的基本要求是“坐如鐘”。 ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時(shí)，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 用幾個(gè)適合她們的詞來形容 坐姿方面還應(yīng)該注意五個(gè)問題 第一點(diǎn) 入座時(shí)，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身。 落座時(shí)要保持上身平直、入坐時(shí)因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動(dòng)，一會(huì)兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。給人有一種沒教養(yǎng)的感覺。 第二點(diǎn) 腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可分得太開、抖動(dòng)腿腳，也會(huì)給人傳遞錯(cuò)誤的知覺感覺，無所謂的態(tài)度，造成不必要的麻煩。 第三點(diǎn) 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的 2/3，以便隨時(shí)為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。 第四點(diǎn)
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