員工禮貌禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-07-30 12:50本頁面
【導(dǎo)讀】河南五農(nóng)好食品有限公司。重、友好的行為。禮貌待客，是通過禮貌用語、儀容儀表和行。語、儀容儀表和行為舉止的規(guī)范作一介紹。禮儀是在較大較隆重。，沒關(guān)系，不要緊，別客氣，您早，您好，再見。右行走，見到客人要主動問好。人的容貌、服裝、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)。儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平。和服務(wù)水平的整體反映。不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋，統(tǒng)。穿裙子時，要穿連褲襪。鞋襪保持干凈、不能穿破損襪。穿工作服，要求整潔無污漬，長襯衫袖口不。重食品，應(yīng)及時漱口。業(yè)務(wù)服務(wù)對象是顧客，在顧客面前的一言一舉一。對此已引起終端服務(wù)業(yè)的高度。務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。的場合以及商超服務(wù)人員對此要求嚴(yán)格。立，肌肉略有收縮感。摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。
【正文】 要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去。接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，自己應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 遞物與接物的細(xì)節(jié) 你規(guī)范了嗎？ 舉止中應(yīng)避免的不雅動作 ? 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都有被認(rèn)為是不禮貌的舉止。咳嗽或打噴嚏，應(yīng)用手捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)；不要隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等 。 進(jìn)出辦公室的禮貌 ? 進(jìn)入他人辦公室（或房間）時，應(yīng)先輕輕敲門，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入。未聽到“請進(jìn)”時，不得擅自推門而入。離開辦公室時，應(yīng)主動輕輕地將門關(guān)閉。關(guān)門時，也不可以用臀部對著客人，應(yīng)轉(zhuǎn)身后再關(guān)門。 現(xiàn)在接待的禮貌 ? 來有迎聲、問有答聲、說有笑聲、走有送聲！ ? 當(dāng)顧客進(jìn)入我們的視線時，應(yīng)主動熱情打招呼問好，并詢問顧客需要什么？耐心推薦我們現(xiàn)有的商品，當(dāng)顧客挑選猶豫不決的時候，應(yīng)主動為客戶做建議決策。送客時，應(yīng)說“再見”。送客沒有歡送語言是不禮貌的。 保持安靜 ? 工作場所保持安靜，隆重場合保持肅靜。不得大聲喧嘩、交頭接耳或開玩笑。如客人有事請求，勿高聲應(yīng)答，若距離較遠(yuǎn)，應(yīng)先點頭示意，則立即上前去回應(yīng)。當(dāng)客人有接電話時聲音應(yīng)調(diào)小。 在工作中執(zhí)行“三輕” （多觀察） （多走動） （多動手） （多使用禮貌用語） 銷售工作“四勤” 不撓頭皮 不打哈欠 不打飽嗝 不伸懶腰 不抽煙 不摳耳鼻 不偷吃 不剔牙 不玩弄指甲 不做與工作無關(guān)的事（不玩手機） 在崗工作“十不” 切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。 心態(tài)決定一切 ? 改變?nèi)松o法）可以改變?nèi)松^ ? 你不能決定你的生命長短，但你可以控制它的寬度 ? 你不能左右天氣，但你可以改變心情 ? 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己 ? 你不能預(yù)算明天，但你可以利用今天 ? 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 ? 你不能改變環(huán)境，但你可以改變心態(tài) ? 我們無法調(diào)整環(huán)境來適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來適應(yīng)一切環(huán)境 謝謝大家！ 為了顧客，相信我們做的更好 儀容儀表樹形象 微笑服務(wù)提銷量
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