禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版-資料下載頁(yè)
2024-08-30 13:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由許桂海授權(quán)方可閱覽使用。根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。表達(dá)信任與信心的能力；這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)。面的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這。種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12％的力氣。＊同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，，是公司不能接受的行為。新是生死存亡的大事。新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，衣要干凈，下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出。腿要直，女子走一字步。男子行走時(shí)雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助，并注意門(mén)口臺(tái)。客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名是常事
【正文】 餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 42 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 43 電話禮儀 44 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 45 電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 — 速度 — 音調(diào) — 音量 — 笑容 接電話時(shí)的一些基本技巧 — 接聽(tīng)電話 — 轉(zhuǎn)電話 — 受話人不在 — 留言 — 結(jié)束電話 — 電話錄音 46 你的聲音 ?語(yǔ)氣 ?語(yǔ)調(diào) ?語(yǔ)速 電話員的聲調(diào)、語(yǔ)言、熱情、快捷以及他個(gè)人的知識(shí)等是促進(jìn)未來(lái)客人是 否決定在該店下榻的重要因素。 47 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽(tīng)筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 五聲響鈴 ? 主動(dòng)介紹自己 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢問(wèn) ? 再匯總確認(rèn)事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 49 電話注意事項(xiàng) ? 遵守保密制度 。 ? 快捷服務(wù) ? 使用禮貌用語(yǔ) ? 不要出差錯(cuò) ? 待客留言 ? 叫醒服務(wù) ? 答復(fù)咨詢 ? 處理緊急事件 ? 不得打私人電話 50 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 51 常見(jiàn)的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī) 吸煙 嚼口香糖 抖腿 頻頻看表 當(dāng)眾打哈欠、噴嚏 52 謝謝您的參與！
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