禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版(文件)
【正文】 7 B、協(xié)作 ＊大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。香港喜來登酒店國(guó)際管理集團(tuán)有限公司 1 2 保密申明 本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由許桂海授權(quán)方可閱覽使用。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。 9 D、創(chuàng)新 ＊ 3M副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。 10 E、服務(wù)意識(shí) 服務(wù)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的標(biāo)簽。 14 男員工 ——頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)，不留胡須，并每天剃須，保持指甲清潔，不得留指甲，工作期間或工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要緊束，衣袋內(nèi)不易放太多的東西。掩飾缺陷的部分。 男子站立時(shí) ， 雙腳叉開與 肩同寬 。男子行走時(shí)雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠 近。身體正對(duì)前方，手自然放在膝上，雙目平視，面帶笑容。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助，并注意門口臺(tái) 階。 22 引領(lǐng) 先生 /女士您好歡迎光臨，這邊請(qǐng) /請(qǐng)隨我來 … 23 鞠躬 行鞠躬禮要求服務(wù)員見到客人要問好，行鞠躬 禮，當(dāng)客人及公司主要領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員約 2米遠(yuǎn)的 時(shí)候，服務(wù)員要在站立的基礎(chǔ)上，目視客人，面 帶微笑說，“您好，歡迎光臨”，在大堂里說“先 生，女士您好”，并同時(shí)以腰部為軸向前傾 15 度，行鞠躬禮。 ? 注意 4 帶著您的筆記本，以便隨時(shí)記 下指示。 47 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 五聲響鈴 ? 主動(dòng)介紹自己 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢問 ? 再匯總確認(rèn)事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 49 電話注意事項(xiàng) ? 遵守保密制度 。 視線水平表現(xiàn)客觀和
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