儀容儀表禮儀禮貌課件(文件)
【正文】 電話 。 ? 禮節(jié)是人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。 19:36:5919:36:5919:362/13/2023 7:36:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時 36分 59秒 19:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 36分 59秒 下午 7時 36分 19:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:36:5919:36:5919:36Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時 36分 :36February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:36:5919:36:5919:362/13/2023 7:36:59 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :36:5919:36:59February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 36分 59秒 下午 7時 36分 19:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 7時 36分 :36February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:36:5919:36:5919:36Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 36分 59秒 下午 7時 36分 19:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時 36分 59秒 19:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:36:5919:36:5919:362/13/2023 7:36:59 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時 36分 :36February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:36:5919:36:5919:36Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 62 ?禮儀、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： 敬人 （尊敬、謙遜有禮） 自律 （自覺自愿、自我管理） 適度 （適度得體、掌握分寸） 真誠 （誠心誠意、以誠待人） 63 禮貌用語 “五聲 ”：賓客來時迎客聲 遇到客時稱呼聲 受人幫助致謝聲 麻煩客人致歉聲 賓客離店送客聲 “十字”：對不起、您好、謝謝、請、再見 我們應時刻注意以自己的形象來維護和樹立酒店的形象，因為我們每位員工都是“好家的形象代言人” 我們是服務于紳士與淑女的紳士與淑女 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 禮貌是社會居民為了維持正常的生活而共同遵循的最起碼道德， 在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 ? 當你需要客人等候時，請說：“請稍等”。讓對方先掛斷電話。 ? ，并做好記錄，特別是關鍵詞語的記錄，如房間號、時間等。 56 電話禮儀 接聽 電話 ? 3聲左手接聽電話，右手準備記錄；如超過 3聲，應道歉：“對不起，讓您久等了”；如正在處理緊急事情，聽到電話鈴響應立即接起，然后致歉：“對不起，請稍等片刻”或征求意見可否另外時間打來，或記錄下電話，告之什么時間打過去。 54 下電梯： A、服務員提前下電梯：服務員在抵達自己的目的地樓層后，先禮貌、微笑、注視客人并說：“再會”，然后快步走出電梯門 后，轉(zhuǎn)身向客人行15176。等下一部電梯如果電梯間人少，應先在電梯外作 15176。 47 48 ? 介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身份低者、年
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