儀容儀表禮儀禮貌課件-wenkub.com
2025-01-25 05:13 本頁面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 36分 59秒 19:36:5913 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :36:5919:36Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 36分 59秒 19:36:5913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:5919:36:59February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。 ? 當(dāng)你不能立刻為客人提供準(zhǔn)確的信息時(shí)，請(qǐng)說：“對(duì)不起我去幫您問一 下，請(qǐng)問您是想在電話上等候？ 還是稍后我給您打過去？”（請(qǐng)別忘記 問 /確認(rèn)客人的位置或號(hào)碼） ? 當(dāng)客人要找的人不在時(shí)，請(qǐng)說：“需要我?guī)湍粞詥?？? ? 當(dāng)你需要弄清客人的姓名時(shí)，請(qǐng)說：“如果您不介意的話，請(qǐng)問怎么稱 呼您？” ? 當(dāng)客人打錯(cuò)了電話時(shí)，請(qǐng)說： “請(qǐng)別掛機(jī)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。 57 撥打電話 ? 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好； ? 向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院?jiǎn)單問候； ? 作自我介紹； ? 使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對(duì) 方傳呼要找的人； ? 按事先準(zhǔn)備的逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容； ? 確認(rèn)對(duì)方是否記錄清楚； ? 致謝語、道別語； ? 等對(duì)方放下電話后，自己在將電話輕輕放下。注意語音語調(diào)和語速及禮貌用語；對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字或詞要特別注意咬字清楚；避免使用簡(jiǎn)略語或?qū)I(yè)名詞；接聽電話時(shí)，語言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間。 ? ，問候并報(bào)公司或部門名稱。 鞠躬，待電梯門閉合后方可離去。 鞠躬說：“ XX好，抱歉”，然后迅速并輕巧的上電梯，避免腳伐過重，引起電梯晃動(dòng)。 49 乘坐電梯禮儀 50 與客人同乘一部電梯： A、 一起上電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，同時(shí)用左手扶 住電梯門（避免電梯因超時(shí)關(guān)閉夾到客人），用右手向電梯間指引，微笑，雙眼注視客人并請(qǐng)客人：“您先”。 45 聽取顧客服務(wù)要求時(shí) ? 服務(wù)人員應(yīng)選擇顧客方便講話的位置站立，最佳距離為：身體相距 30CM，面部相距 50CM。 ，手臂向目的方向，五指并攏，面帶微笑。 ? 上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲 ? 交物件：遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客人填寫表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人，遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。 鞠躬 。 客人走到面前 3公尺處時(shí)服務(wù)人員面部表情： ⊙ 在面客服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，目光與顧客目光保持接觸。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 23 24 25 優(yōu)雅的儀態(tài) — ② 行姿 頭部端正 ， 下額微含 ， 雙肩平直 ， 行走中應(yīng)昂首 ， 挺 胸 ， 收腹 ， 眼直視； 兩臂隨步伐自由擺動(dòng) ， 腿要直； 兩手自然彎曲 ， 擺幅在大腿正前方； 胯動(dòng)腰不動(dòng) ， 身軀微微前傾 ， 不扭腰 ， 不晃臀； 行走時(shí)腳掌后部先著力 ， 然后傳遞到前掌； 重心隨前移 ， 速度均衡 ， 動(dòng)作麻利； 步伐控制在 70CM75CM之間； 女子走一字步 ， 男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線 ， 但兩線 盡可能靠近 ， 步履可稍大； 26 27 入座時(shí)要輕，坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅 背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 17 18 儀容儀表 — ⑤ 鞋、襪 鞋： 保持干凈 ， 無異味 ， 無破爛 ， 鞋面保持光亮清潔 ，擦拭一新； 襪： 男： 穿黑色或深藍(lán)色襪子 ， 無脫色； 女： 穿肉色或黑色長(zhǎng)筒絲襪 ， 無抽絲 ， 無卷脫現(xiàn)象 。 男 ：不能 留胡子 ， 每天 剃須 ， 鼻毛 耳毛不外露； 女 ：保持清潔
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