儀表儀容、禮節(jié)禮貌培訓-wenkub.com
2025-03-13 17:57 本頁面
【正文】 2023年 4月 下午 5時 10分 :10April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:10:2217:10:2217:10Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 10分 22秒 下午 5時 10分 17:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 4月 1日星期六 下午 5時 10分 22秒 17:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:10:2217:10:2217:104/1/2023 5:10:22 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 4月 下午 5時 10分 :10April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:10:2217:10:2217:10Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。 ? 忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。在人群集中的地方特別要求交談者加倍地低聲細語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。 ? 忌三公開露面前，須把衣褲整理好?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面再為之。換煙缸即 ? 要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上； ? 用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一 ? 人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調節(jié)要適中，應熄滅后再重新打一次。 ? 主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； ? 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。接過名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。遞名片時應用誠摯的語調說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關照”。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。 十二、遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。 十、應答禮節(jié) ? 是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說： “ 對不起，請您再說一遍。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，在餐旅行業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。酒店服務中多有 15度、 45度為常用禮節(jié)。 ? 雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛； ? 雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛； ? 雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。 六、稱呼禮儀 ? 姓氏職務稱呼 如 “ 張書記 ” ， “ 劉經(jīng)理 ” ? 一般習慣性稱呼 稱男性為 “ 先生 ” ，女性為 “ 女士 ” ； 年齡大些的女士可稱為 “ 夫人 ” 七、致意禮儀 ? 點頭禮 主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。誰知這一笑更壞事，客人本來就住不到房間而滿肚子氣，又認為客房經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼道 “ 你再這樣笑，我們就揍你。接待他們的是某酒店一位頗有經(jīng)驗的翻譯人員，他意識到此時此地的任何解釋無濟于事，首要的是行動，友善的微笑必不可少。 ? 正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 注意： （ 1）男服務生 110步 /分；女服務生 120步 /分 ；體現(xiàn)客服人員的積極的工 作態(tài)度，是業(yè)主樂于看到的。兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內形成“ 內八字 ” 或是 “ 外八字 ” ，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 犯規(guī)的坐姿： （ 1）雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）； （ 2）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （ 3）將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃； （ 4）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； （ 5）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； （ 6）單手或雙手放在身前桌下不允許； （ 7）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌； （ 8）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)； （ 10）頭部靠于椅背或腳尖指向他人。起來時，右腳應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。 雙腳平落地上。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。女子站立時，腳呈 V字形（腳尖分開距離約為 50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8厘米內），身體不可東倒西歪。 鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，
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