禮儀禮節(jié)禮貌培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-16 12:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 21分 38秒 23:21:384 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 下午 11時(shí) 21分 38秒 23:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:21:3823:21:3823:212/4/2023 11:21:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 11時(shí) 21分 :21February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :21:3823:21Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 w 與客人談話必須站立，姿勢(shì)正確，暫停手中的工作，留心客人的吩咐，認(rèn)真傾聽，誠懇的目光正視對(duì)方。 一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 ? F、和初次見面時(shí)的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 ? A、握手時(shí)講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女 ? 士先伸手，同客人握手時(shí)，必須由客人主動(dòng)伸出手后， 我們才伸手與之相握。也不要輕 易向賓客了解隨身的服裝、金 銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn) 地、對(duì)賓客的物品 不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕， 避免發(fā)出響聲。 B、打掃房間時(shí)，要既輕又快，不亂動(dòng) 客人物品。 ? G、對(duì)眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 只顧一位，冷落其他人。 ? C、應(yīng)答客人詢問時(shí)，要全神貫注聆聽，說話時(shí)要 面帶笑容，親切熱情。 A、 “五聲十字” 五聲： 賓客來到時(shí)有迎客聲； 遇到客人時(shí)有稱呼聲； 受人幫助時(shí)有致謝聲； 麻煩客人時(shí)有致歉聲； 賓客離店時(shí)有送客聲。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。 （ 7）行走：靠右行走，見到客人應(yīng)讓路，點(diǎn)頭、微 笑、致意，如有急事超越客人，應(yīng)致歉。 （ 3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出 （ 4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：在引路、指示方向時(shí)，注意將拇指并嚴(yán)，經(jīng)腕關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，指示目標(biāo)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。起立時(shí)，右腳抽后收半步，而后站起。 行走時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： w 基本 要求是端莊穩(wěn)重、嫻雅自如。 w 大腿帶動(dòng)小腿 ,腳跟先著地。大致有 17種： 垂頭 雙腿大叉 含胸 腹部松馳 肚腩凸出 臂部凸出 聳肩 曲腿 駝背 斜腰 1趴伏倚靠 1背對(duì)客戶 1渾身亂動(dòng) 1腳位不當(dāng) 1勾肩搭背 1雙手平端或抱在胸前 1一只手插進(jìn)衣袋 w 上體要正直，身體重心稍稍前傾。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 怎樣防止別人偷走微笑 ？ 阿 Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵(lì) ? 消除隔閡 “ 舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報(bào) ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力 體現(xiàn)真誠友善 — 可以消除隔閡 , 縮短心里距離 … 體現(xiàn)心境良好 — 幫助建立自信，益身心健康 … 表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè) — 為您帶來意外收獲機(jī)會(huì) … 以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力 ,從而得到人的信任和尊重。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆設(shè)計(jì)怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領(lǐng)帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 飾品 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲長度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時(shí)吃口香糖 ☆上班時(shí)吸煙或身上有煙味發(fā)出 個(gè)人衛(wèi)生 二、真誠的微笑 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的
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