“禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范”培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-04-04 07:30 本頁(yè)面
【正文】 〈9〉 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？您還有什么事嗎？請(qǐng)您……，好嗎？您喜歡（需要、能夠）……嗎？八、 服務(wù)的十條金科玉律〈1〉 禮節(jié)多一點(diǎn)；〈2〉 動(dòng)作快一點(diǎn)；〈3〉 腦筋活一點(diǎn)； 〈4〉 做事勤一點(diǎn)；〈5〉 微笑甜一點(diǎn)；〈6〉 效率高一點(diǎn)；〈7〉 說(shuō)話輕一點(diǎn)；〈8〉 嘴巴親一點(diǎn)；〈9〉 肚量大一點(diǎn)；〈10〉 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)?！?〉 祝辭語(yǔ)：恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安。 七、 文明禮貌用語(yǔ)〈1〉 常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)、您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)稍候。 11 不與業(yè)主亂開(kāi)玩笑。 6 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7 笑容永駐臉上。 2 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他人?！?〉 用語(yǔ)必須注意對(duì)方身份、談話的場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等。舉例：道歉時(shí)不耐煩的語(yǔ)氣、服務(wù)中機(jī)械的禮貌語(yǔ)言給人留下的不好印象?！?1〉 接聽(tīng)電話要先講“您好”再自報(bào)公司名；聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電事宜、問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)（忌一味詢問(wèn)對(duì)方）；請(qǐng)對(duì)方稍等，代為傳呼（找的人在），若找的人不在，則耐心詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告，同意后作記錄?！?〉 進(jìn)出門遇到客人、上司時(shí)應(yīng)站立一旁，請(qǐng)他們先進(jìn)出，如果方便的話，還應(yīng)為客人、上司拉門?！?〉 對(duì)客人要一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)客人（特別是身體有缺陷的客人）。接受、遞送物品應(yīng)用雙手。G、 接聽(tīng)電話的培訓(xùn)：先請(qǐng)學(xué)員接聽(tīng)一個(gè)電話，就此電話的接聽(tīng)做點(diǎn)評(píng)，對(duì)正確的電話接聽(tīng)提出要求，再請(qǐng)學(xué)員正確地接聽(tīng)電話，實(shí)際演練。C、 請(qǐng)學(xué)員講述各項(xiàng)舉止的要求。你在外在所展示的東西，就是你內(nèi)在所擁有的東西，你是你自己思想的創(chuàng)造物?！?〉 手勢(shì) 在接待、引路、客人對(duì)話時(shí)，要使用正確手勢(shì)（掌勢(shì)）：五指并攏伸直、掌心向上，不可用手指指點(diǎn)。〈3〉 行姿a、 行進(jìn)時(shí)要挺胸收腹，不可走在路中間（靠右行走）。標(biāo)準(zhǔn)〈1〉 站姿 要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。忌在賓客面前修剪指甲、挖耳朵等?！?〉 面容 保持面部潔凈，適當(dāng)進(jìn)行修飾，鼻毛不得露出鼻孔，提倡女士淡妝上崗，男士不可留胡子、鬢角。j、 未經(jīng)許可，非工作時(shí)間不得著工裝或佩帶公司標(biāo)志出現(xiàn)在非公務(wù)場(chǎng)所。f、 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸顯眼處（男士：上衣口袋正
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