“禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范”培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 張奔跑或與他人搭肩摟腰。B、 講師在講解時分別做示范動作。規(guī)范〈1〉 在工作時間內(nèi)，遇到客人無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動、得體、禮貌地打招呼、問好。遇客人、上司要進(jìn)電梯，應(yīng)主動替客人、上司按電梯，待客人、上司進(jìn)入電梯，門關(guān)閉后方可離去。五、 語 言語言態(tài)度有魔力的字眼：謝謝，請，對不起注意說禮貌語言時的語氣、語調(diào)、音調(diào)、音量、音色練習(xí)：A、 請一位男士和一位女士出來，男士對女士用三種不同的語氣和語調(diào)說“我愛你”，請問女士每次聽到的感覺如何？B、 一句話說出來的不同意思：如：我 從來 沒有 說過 他 欺騙 她?！?〉 不準(zhǔn)講粗話，不出口傷人?！?5 任何時候在公共場所禁止不雅行為。 14 盡量記住業(yè)主姓名。〈8〉 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的?！?〉 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、很抱歉、失禮了、請關(guān)照。 12 當(dāng)業(yè)主投訴時，不可好勝爭辯。 3 工作時不扎堆閑聊?！?〉 靈活運(yùn)用語言，善用幽默語句。切忌在接電話時吃東西或口中含著東西。〈6〉 與客人、上司同乘電梯，應(yīng)主動進(jìn)入電梯按住按鈕，請客人、上司進(jìn)梯，出梯時讓他們先出，其中女士優(yōu)先。H、 接聽電話、接待客人、引導(dǎo)客人、進(jìn)入辦公室、介紹，設(shè)計場景，按規(guī)范要求分組進(jìn)行演示，講師針對各個環(huán)節(jié)的要求進(jìn)行講解點評。你相信你自己是怎樣的人．你便能成為怎樣的人。路遇客人、上司要自然注視對方，問好或點頭致意，并主動讓路，不可搶道而行。三、 儀 態(tài)美的儀態(tài)提問員工：星級酒店、航空公司的服務(wù)人員日常的儀態(tài)是怎么樣的？好不好？為什么？情景模擬：通過員工的模擬行為，對儀態(tài)有更加深刻的認(rèn)識和理解，講師對模擬做講解?！?〉 發(fā)型 要求：莊重、整潔、大方。c、 領(lǐng)帶箭頭須在腰帶扣上沿1公分處，如用領(lǐng)夾，在襯衣上數(shù)第三與第四顆扣中間。4 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。作為一名物業(yè)從業(yè)人員，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對業(yè)主能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到******的聲譽(yù)，即使有再好的設(shè)計、設(shè)備等硬件設(shè)施，而對業(yè)主的服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。培訓(xùn)目的：通過對物業(yè)通用禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)和灌輸***物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)價值觀，使員工掌握規(guī)范的行為禮儀和溝通技巧，并在實際工作中運(yùn)用，從而提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,為明年
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