“禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范”培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-22 07:30:47 本頁(yè)面
【正文】 中上方1cm處）；掛繩式胸卡、正面向上；所有形式的工牌都要保持整潔、端正、禁止將工牌放在上衣口袋里。不得出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象，不得有異味、污漬。二、 儀 容儀容儀表提問員工：你現(xiàn)在的崗位對(duì)各部位儀表的要求是什么？通過員工的自我敘述、檢查，講師對(duì)員工所提的各項(xiàng)要求逐項(xiàng)講解。3 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。C. 讓學(xué)員接聽從外面打進(jìn)的電話，分辨對(duì)方是微笑著說話，還是板著臉在說話。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。培訓(xùn)目的：通過對(duì)物業(yè)通用禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)和灌輸***物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)價(jià)值觀，使員工掌握規(guī)范的行為禮儀和溝通技巧，并在實(shí)際工作中運(yùn)用，從而提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,為明年“基礎(chǔ)鞏固年”做好準(zhǔn)備?！皹I(yè)主至上、服務(wù)第一”作為***物業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了***物業(yè)對(duì)每位員工的期望。作為一名物業(yè)從業(yè)人員，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)業(yè)主能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到******的聲譽(yù)，即使有再好的設(shè)計(jì)、設(shè)備等硬件設(shè)施，而對(duì)業(yè)主的服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。培訓(xùn)方法：集中講授、分組討論、模擬演練、案例分享。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。D. 請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)以熱情、微笑的態(tài)度向大家鞠躬問好。4 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。A、 制服是否整齊規(guī)范（整潔、完整、黑色鞋子等）？B、 是否佩帶工牌？C、 接聽電話是否報(bào)部門和自己的姓名？D、 是否使用了“您、請(qǐng)、謝謝”等禮貌語(yǔ)言？E、 業(yè)主來訪，是否起身問好，倒茶接待？規(guī)范〈1〉 服飾 要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。c、 領(lǐng)帶箭頭須在腰帶扣上沿1公分處，如用領(lǐng)夾，在襯衣上數(shù)第三與第四顆扣中間。g、 著西裝男士襯衣白色為宜，佩帶深藍(lán)色領(lǐng)帶?！?〉 發(fā)型 要求：莊重、整潔、大方。〈4〉 個(gè)人衛(wèi)生a、 堅(jiān)持勤換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，勤刷牙，保持牙齒清潔。三、 儀 態(tài)美的儀態(tài)提問員工：星級(jí)酒店、航空公司的服務(wù)人員日常的儀態(tài)是怎么樣的？好不好？為什么？情景模擬：通過員工的模擬行為，對(duì)儀態(tài)有更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解，講師對(duì)模擬做講解。a、 站立時(shí)身體要端直、挺拔，重心在兩腳之間、挺胸收腹，與客人交談應(yīng)主動(dòng)上迎一步（公共秩序員按軍姿要求立正或跨立，在崗期間保持站姿，嚴(yán)禁
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