“禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范”培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 接聽一個電話，就此電話的接聽做點評，對正確的電話接聽提出要求，再請學(xué)員正確地接聽電話，實際演練。你在外在所展示的東西，就是你內(nèi)在所擁有的東西，你是你自己思想的創(chuàng)造物?！?〉 行姿a、 行進(jìn)時要挺胸收腹，不可走在路中間（靠右行走）。忌在賓客面前修剪指甲、挖耳朵等。j、 未經(jīng)許可，非工作時間不得著工裝或佩帶公司標(biāo)志出現(xiàn)在非公務(wù)場所。不得出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象，不得有異味、污漬。3 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式?！皹I(yè)主至上、服務(wù)第一”作為***物業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了***物業(yè)對每位員工的期望。培訓(xùn)方法：集中講授、分組討論、模擬演練、案例分享。D. 請學(xué)員上臺以熱情、微笑的態(tài)度向大家鞠躬問好。A、 制服是否整齊規(guī)范（整潔、完整、黑色鞋子等）？B、 是否佩帶工牌？C、 接聽電話是否報部門和自己的姓名？D、 是否使用了“您、請、謝謝”等禮貌語言？E、 業(yè)主來訪，是否起身問好，倒茶接待？規(guī)范〈1〉 服飾 要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。g、 著西裝男士襯衣白色為宜，佩帶深藍(lán)色領(lǐng)帶?！?〉 個人衛(wèi)生a、 堅持勤換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，勤刷牙，保持牙齒清潔。a、 站立時身體要端直、挺拔，重心在兩腳之間、挺胸收腹，與客人交談應(yīng)主動上迎一步（公共秩序員按軍姿要求立正或跨立，在崗期間保持站姿，嚴(yán)禁臥、趴、靠，與客人交談應(yīng)先敬禮）。四、 舉 止行為舉止你走路的方式，你的風(fēng)度，你的言談，你的衣著，這一切都反映了你的思想方式。D、 學(xué)員分組進(jìn)行演示。〈2〉 注視客人的眼神要熱情、禮貌、友善、誠懇，做到情緒飽滿，熱情大方；有禮有節(jié)，不卑不亢。〈8〉 與客人、上司同上樓梯，客人、上司在前；下樓時，客人、上司在后，多人同行，應(yīng)讓客人、上司走在中間，以便隨時提供服務(wù)。要求：在任何時候均應(yīng)使用禮貌用語，做到談吐文雅、得體大方、講究藝術(shù)。〈7〉 三人以上對話，要用相互都懂的語言。 8 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒?！?〉 稱呼語：小姐、先生、女士、夫人、太太、阿姨、叔叔、大伯、大爺、大媽、大嬸。 良好習(xí)慣的養(yǎng)成，貴從點滴做起，貴在持之以恒。〈4〉 告別語：再見、晚安、明天見、您慢走。 10 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。六、 基本服務(wù)規(guī)則：1 在業(yè)主出入、活動的服務(wù)場所禁止干私人
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