“禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范”培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-04-07 07:30本頁(yè)面
【正文】 。〈3〉 用語(yǔ)必須注意對(duì)方身份、談話的場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等。〈4〉 靈活運(yùn)用語(yǔ)言，善用幽默語(yǔ)句。〈5〉 時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，凡事“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之類(lèi)的語(yǔ)句?！?〉 不準(zhǔn)講粗話，不出口傷人。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他人?！?〉 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言?！?〉 不得摹仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。六、 基本服務(wù)規(guī)則：1 在業(yè)主出入、活動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)所禁止干私人事情。 2 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 3 工作時(shí)不扎堆閑聊。4 在辦公區(qū)域不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，作業(yè)輕?！?5 任何時(shí)候在公共場(chǎng)所禁止不雅行為。 6 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7 笑容永駐臉上。 8 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 9 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。 10 接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。 11 不與業(yè)主亂開(kāi)玩笑。 12 當(dāng)業(yè)主投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 13 不要邊操作、作業(yè)邊和客人說(shuō)話，心不在焉。 14 盡量記住業(yè)主姓名。 七、 文明禮貌用語(yǔ)〈1〉 常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)、您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)稍候?！?〉 稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、先生、女士、夫人、太太、阿姨、叔叔、大伯、大爺、大媽、大嬸?！?〉 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好?！?〉 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、您慢走?！?〉 祝辭語(yǔ)：恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安?！?〉 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、很抱歉、失禮了、請(qǐng)關(guān)照?！?〉 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝?！?〉 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的?！?〉 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？您還有什么事嗎？請(qǐng)您……，好嗎？您喜歡（需要、能夠）……嗎？八、 服務(wù)的十條金科玉律〈1〉 禮節(jié)多一點(diǎn)；〈2〉 動(dòng)作快一點(diǎn)；〈3〉 腦筋活一點(diǎn)； 〈4〉 做事勤一點(diǎn)；〈5〉 微笑甜一點(diǎn)；〈6〉 效率高一點(diǎn)；〈7〉 說(shuō)話輕一點(diǎn)；〈8〉 嘴巴親一點(diǎn)；〈9〉 肚量大一點(diǎn)；〈10〉 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。 良好習(xí)慣的養(yǎng)成，貴從點(diǎn)滴做起，貴在持之以恒。編制： 審核： 時(shí)間：2010年9月5日11 / 11
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