【正文】 謝謝您的好意。（4）祝賀語：祝你新年快樂?。?）告別語：祝你一路平安。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分。（9）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。（5）確定對方為要找的人致以簡單的問候。從酒店打出電話的程序（1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。（2）致以簡單問候，語氣柔和親切。側(cè)身面對客人。出入房間的禮儀進入房間前，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。目光表明：①、我在仔細(xì)聽你說②、我沒有想其他的事情③、我對你說的感興趣④、我愿意隨時效勞舉止禮儀每天在工作中必須進行的自我檢查：A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？舉止禮儀 － 個人風(fēng)度? 個人風(fēng)度的表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。握手力度不宜過猛或毫無力度?！f筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方； 若遞交尺子之類較長物品，則應(yīng)橫向遞出。舉止禮儀 － 引領(lǐng)方向? 引領(lǐng)方向— 引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。— 鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在 30 厘米左右即可。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。⑷、手：手臂伸直放松。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹?？刂坪秒p手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。⑶、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。⑷、腳：①對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；②不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；③不要讓賓客看到你的鞋底；④不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。⑵、身體：身體坐端正。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為：⑴、摳、咬指甲；⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖；⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)呐e止禮儀 － 坐姿? 坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。注意：— 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達(dá)（微笑并點頭）— 應(yīng)答要及時！酒店禮節(jié) － 迎送禮節(jié)— 請跟我來！— 請這邊走！— 您走好！— 您慢走！— 再見！注意：— 迎送禮節(jié)要配合好肢體動作，也就是你的儀態(tài)。酒店禮節(jié)? 稱呼禮節(jié)? 問候禮節(jié)體現(xiàn)在語言上的禮節(jié) ? 應(yīng)答禮節(jié)? 迎送禮節(jié)體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)? 操作禮節(jié)酒店禮節(jié) － 稱呼禮節(jié)XX先生（可以稱謂所有的男性）XX小姐（可以稱謂未婚的女性）XX女士（可以稱謂已婚女性）XX市長、局長、院長、書記等（可以稱謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)）XX阿姨、大伯、大姐等（可以使用生活化的稱謂）注意：— 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴。手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。儀容儀表 － 個人衛(wèi)生頭發(fā)： A男士：（1）、前發(fā)是否過眉；（2）、側(cè)發(fā)是否過耳；（3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。? C、穿著制服的舉止： ⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動；⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口； ⑷、確保制服的標(biāo)簽沒有外露；⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來；⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。⑵、制服的設(shè)計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。4服務(wù)“SERVICE”的含義。行為舉止的禮儀。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室第三篇：酒店禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。4)匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。2)要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。3)當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人 4)被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 .“介紹”,行為必須講究禮節(jié),。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。坐姿: 與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。站姿: 男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝 鞋襪。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面； 216。某公司禮儀培訓(xùn)方案首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；音樂誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢等。五．培訓(xùn)方式：用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華。（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳墻、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。幫助他們樹立團隊意識，引導(dǎo)他們總結(jié)自己的失誤。這種情況下，作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該想一些辦法來解決這個問題。它可以幫助學(xué)員體會團隊相互激勵的含義，幫助他們培養(yǎng)團隊精神。d、很容易吧？那么再試試多人一點，如六至七個人，應(yīng)該還不是太難。當(dāng)輪到某個接龍者而這位接龍者卻不能接出的話主持人可給予其一定的懲罰（可以讓其表演一個節(jié)目或模仿一個動作)。a、將總?cè)藬?shù)分成4個小組，每個組基礎(chǔ)分10分b、每組先各派一個人上擂臺，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂臺上的人來接，要求每句歌中包含前面歌