001服務禮節(jié)禮貌-wenkub.com
2024-11-17 22:28 本頁面
【正文】 少與60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多與他所說的話。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。1交談與客人或同事交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；眼神的處理不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話人，目光親切自然，強調(diào)或提問時看對方眼睛。物品要輕拿輕放。引領中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。遇有轉角上樓應有示意。需要他人讓路時，應講“對不起”。不要隨意亂用。標準蹲姿：高低、交叉式 、半蹲式、半跪式 提示： 不要突然下蹲。 給予客人幫助：如與迷路的兒童進行交談。步伐適中，不搖不晃，輕松自如。男性兩腿可稍微分開，女性尤其應注意坐時兩腿不可分開，不可隨意向前伸直，應收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可以采取小腿斜交叉的姿態(tài)。男員工雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開些，與肩同寬。2切微笑地回答客人問題、為客人提供服務?；瘖y1化淡妝上崗。每天洗澡。飾物員工在當班時不得佩帶手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)、別花等飾物（戒指可帶一只但廚師除外）。禮貌服務：是旅游從業(yè)人員出于對旅游者的尊重或友好，在旅游服務中注重禮節(jié)、禮貌、禮儀，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范，是主動、熱情、周到服務的外在表現(xiàn)，是使旅游者在精神上心理上感受到的服務。禮貌：是指在
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