001服務(wù)禮節(jié)禮貌-免費(fèi)閱讀
【正文】 分清對象，對號入座，切勿弄錯！ 時間規(guī)律 ：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。敲門敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌（DND）或雙鎖（DL），然后用手（中指）輕輕敲三下，靜候反應(yīng)；若無反應(yīng)，可略高點(diǎn)聲敲三下，靜候。門開的方向與行進(jìn)的方向相反時，應(yīng)上前拉開門，用手按住，側(cè)身站在門旁，微笑點(diǎn)頭，等候他人進(jìn)門后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門，繼續(xù)引領(lǐng)。不要蹲著休息、路遇行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意。 撿拾地面物品。坐穩(wěn)后，手、腳的動作以及面部表情都要協(xié)調(diào)；不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，或面無表情及表情不專注。站立女員工雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直；挺胸、收腹。飯前便后要洗手。女員工保持清潔并梳理整齊；前面不過眉毛，后面不過肩；發(fā)網(wǎng)按規(guī)定顏色佩帶，不得盤于頭頂或盤得過大；發(fā)夾為黑色或深咖啡色且不帶飾品，不得大于十公分。服務(wù)禮節(jié)禮貌一、培訓(xùn)目的掌握禮節(jié)禮貌的基本要求三、培訓(xùn)大綱禮節(jié)禮貌的概念良好的儀表儀容服務(wù)舉止服務(wù)語言一、禮節(jié)禮貌的概念禮節(jié)：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。男女員工都不能染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。飯后上崗要漱口上班前不吃有刺激性氣味的食品。目光注視前方，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。當(dāng)有客人進(jìn)入時表示尊重,應(yīng)站立送別客人時也應(yīng)站立
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