保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案-免費閱讀
【正文】 4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。 b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言 c. 服務(wù)中要平心靜氣有耐心不和客人爭吵。 b. 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳體貼入微。 c. 注重禮貌態(tài)度和藹等客誠懇一視同仁。3. 坐姿 a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 4飾物 a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。 g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶扎腰帶。 保安工作行為規(guī)范提前10分鐘到崗檢查儀容儀表保持服裝整潔不卷袖挽褲上身著襯衣或西裝結(jié)領(lǐng)帶下著西褲頭發(fā)梳理整齊皮鞋光亮。若戴手套先脫手套再握手。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞。如坐在深而軟的沙發(fā)上應(yīng)坐在沙發(fā)前端不要仰靠沙發(fā)以免鼻毛外露。不準(zhǔn)粗言穢語不影響他人工作上崗時間不談及與工作無關(guān)的事情。 4 要沉著穩(wěn)重不慌亂給人以鎮(zhèn)定感。 3 注意個人清潔衛(wèi)生上班前不吃異味食品禁止飲酒或含酒精的飲料。 ? 禮節(jié)、禮貌的具體要求 ? 儀表儀容 儀表是人的外表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。? 禮貌及表現(xiàn) 禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 ? 禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn) ? 禮節(jié)及表現(xiàn) 禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。 ? 為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范 ? 員工禮貌禮節(jié)素質(zhì)是公司形象的核心 公司形象表現(xiàn)在諸多方面而商業(yè)行為最終是人與人的交往人員素質(zhì)便是公司形象的重要組成部分可見禮貌禮節(jié)便是公司形象的核心部分。不得顯露個人衣物。? 要與人交談時要聚精會神交談時應(yīng)眼望對方用心傾聽，給人以受尊重感和住戶頻頻點頭稱是。手姿是最具表現(xiàn)的一種“體態(tài)語言”。 ? 使用基本禮貌用語十字用語常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見” 二、站 立 雙腳自然垂直分開與兩肩同寬肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。不得將手插入口袋或拖手應(yīng)目視前方舉止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。伸出右手手掌呈垂直狀態(tài)五指并用握手 3 秒左右。掌心向上以示謙虛和尊重切忌掌心向下。 c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。 b. 員工不得留長指甲保持指甲干凈。與客人相交時微笑問好側(cè)身讓道。 c. 使用手勢時尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣注意同語言結(jié)合不用可能
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