禮節(jié)禮貌禮儀的內(nèi)容和規(guī)范教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 34分 9秒 20:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 8時 34分 9秒 20:34:0912 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 34分 9秒 下午 8時 34分 20:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（同時要配合請示禮） ? 鋪席巾，撤筷套 ：打擾了，給你鋪席巾（撤筷套）注意：不能用“幫”字 ? 上開胃菜：先生 /小姐，這是酒店奉送的開味菜，請慢用。 ? 周到服務(wù) ：服務(wù)項(xiàng)目何內(nèi)容上都要想的細(xì)致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計(jì)為客人排憂解難。 拱手禮節(jié) ? 雙手互握，右手握拳置于左掌內(nèi)，高度與眉齊； ? 拱手禮不受距離的限制，只要在視線范圍內(nèi)都可以行此禮； ? 拱手禮是我國良好的傳統(tǒng)禮節(jié)。 談話禮節(jié) ? ⑴、要不失禮貌的弄清對方的身份，以便使自己的談話得體，有針對性。 ? ⑶、介紹時應(yīng)該把 姓名 、 職位 介紹清楚。 ? 禮節(jié)：人們在日常生活中，特別在交際場合，相互表示 尊敬 、 祝頌 、 致意 、 問候 、慰問 以及給與 協(xié)助 和 照料 的慣用形式。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時，如雙方都無惡意，就放下手中的東西。坐車時，后排中間為大，右邊次之，左邊再次之，前面最??； ? ⑺、室內(nèi)正對大門的為大位，上樓梯時尊者、婦女先行；下樓梯時尊者、婦女在后。 ? 禮節(jié)禮貌的具體表現(xiàn)是： 儀容 、 儀表 、 儀態(tài) 、 語言 和 動作 ? 禮節(jié)禮貌貴在堅(jiān)持 四、禮貌用語 ? 基本禮貌用語：（五聲十字） 您好、請、謝謝、對不起、再見 ? 服務(wù)過程中要常用服務(wù)敬語，養(yǎng)成 “請字當(dāng)頭，謝字不離口” 的習(xí)慣，常用的服務(wù)用語有： ? ①、稱呼語 ? 男士：先生、那位先生、王先生、熟客一般要使用姓氏 ＋職位來稱呼 ? 女士：小姐、女士、太太、夫人、那位小姐（女士）、王夫人 (女士 ) ? ②、 歡迎語 ? 歡迎光臨、歡迎光臨五洲佳豪酒樓、歡迎您來我們這里用餐 …… ? ③、問候語 ? 上午好、下午好、晚上好、最近好嗎？最近忙嗎？ ? ④、 祝賀語 ? 祝你生日快樂（愉快）！、祝你新婚愉快！祝你新年快樂！、祝你們旅途愉快、祝你們用餐愉快、祝你身體健康（工作順利）！ …… ? ⑤、告別語 ? 再見、祝你一路平安、祝你一路順風(fēng)、歡迎下次光臨、先生（小姐）晚安、先生（小姐），請慢走歡迎下次光臨！ ? ⑥ 、道歉語 ? 對不起、很抱歉、不好意思、這是我們工作的疏忽、請?jiān)? …… ? ⑦、道謝語（答謝語） ? 謝謝您的幫助、謝謝您的建議、謝謝您的夸獎 …… ? ⑧、 應(yīng)答語 ? 好的、是的、馬上就來、好的，請稍等馬上就來 …… ? ⑨、征詢語 ? 您看這個餐位可以嗎？請問酒可以開啟了嗎？ 請問 …… 可以嗎？請問可以點(diǎn)菜了嗎？我可以幫忙嗎？ ? ⑩、 指路用語（配合手勢指示方向） ? 你們好，這邊請、樓上請、里面請、請從這里乘電梯、請往左拐 …… 在工作中見到客人要有五聲 ? ①、客來有迎客聲 ? ? ②、熟客有稱呼聲 ?
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