禮節(jié)禮貌禮儀的內(nèi)容和規(guī)范教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? ③、客助有致謝聲 ? ? ④、失誤有致歉聲 ? ? ⑤、客走有送客聲 服務(wù)工作中的四不講 ? ?、 不講低級廉俗的話 ? ?、 不講諷刺挖苦的話 ? ?、 不講與營業(yè)無關(guān)的話 ? ?、 不講不三不四的臟話 ? ?、 不能冷淡客人 ?、 不能為難客人 ? ?、 不能取笑客人 ?、 不能訓(xùn)斥客人 ? ?、 不能報(bào)復(fù)客人 ?、 不能催促客人 服務(wù)工作中的六個(gè)不能 對客禮貌用語的要求 ? ⑴、主動(dòng)問好、打招呼，稱呼要適當(dāng)，對熟客要用姓氏 來稱呼； ? ⑵、與客人講話要全神貫注，要傾心聽，眼睛要注視對方的 眼鼻三角區(qū) ，不可死盯一個(gè)部位，同時(shí)兼顧其他的客人； ? ⑶、與客人對話時(shí)要保持 1米 的距離，音量適中，以對方能聽清為宜； ? ⑷、要等客人把話說完，不打斷，不要有任何不耐煩的表示； ? ⑸、 要停下手中的工作 ； ? ⑹、對客人的答復(fù)要圓滿，與客人談話時(shí)如遇到另一位客人應(yīng)點(diǎn)頭打招呼，不可視而不見，置之不理，如讓客人等的太久，應(yīng)說“對不起，讓你久等了”當(dāng)客人提出某項(xiàng)要求得不到滿足時(shí)，應(yīng)及時(shí)說明原因，并給客人提供一些建議，如果自己不能處理時(shí)，要及時(shí)反映給上司； ? ⑺、運(yùn)用酒店的語言藝術(shù)。這個(gè)實(shí)例有力的證明了個(gè)性化服務(wù)時(shí)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力何來源。請問剩下的酒水需要退嗎？、 ? 您好，麻煩您出示您的房卡（貴賓卡）好嗎？（當(dāng)客人是住店客人或貴賓時(shí)） ? 你好， 302買單，退青島純生三瓶（對收銀、吧員講）、 ? 買單時(shí)走到客人旁邊：“您好，這是您的賬單請過目，您的消費(fèi)是 1888元”、 ? 您好收您 1900元，謝謝、 ? 您好，這是找你的零錢，謝謝你的惠顧！ ? 您好，麻煩你在這里填寫好你的單位（房號）、姓名和聯(lián)系電話。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 34分 9秒 20:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :34:0920:34:09March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:34:0920:34:0920:34Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 34分 9秒 下午 8時(shí) 34分 20:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 20:34:0920:34:0920:343/12/2023 8:34:09 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:0920:34Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:34:0920:34:0920:34Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” ? 詢問酒水時(shí)：你們好，請問你們來點(diǎn)什么酒水呢？我們這里有白酒、啤酒、洋酒飲料和鮮榨果汁 …… ? 示瓶時(shí)：你好，請問你點(diǎn)的酒（飲料）是這種嗎？請問可以開啟嗎？ ? 斟酒時(shí)：打擾了，給您斟酒（飲料），（當(dāng)有兩
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