保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案(存儲(chǔ)版)
【正文】 引起客人反感的手勢。 c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 e. 主動(dòng)為客人提行李愛護(hù)客人物品輕拿輕放不翻動(dòng)客人物品 f. 同客人交談時(shí)注意傾聽不隨意插嘴或打斷客人談話。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 : 1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。上崗前檢查個(gè)人服裝儀表儀容保持飽滿精神和愉快情緒。 b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣不品頭評(píng)足按客的要求和習(xí)慣提供服 c. 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間不誤時(shí)不失約快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。 3. 禮貌服務(wù),舉止文雅 a. 注重儀表儀容體現(xiàn)莊重、大方感觀。 4. 手勢 a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)手勢正確動(dòng)作優(yōu)美自然、符合規(guī)定。. b 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑. c 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望. 2. 走姿 a. 行走時(shí)動(dòng)作文雅面帶笑容自然大方。 2服務(wù)銘牌 a. 員工上崗須戴銘牌統(tǒng)一戴在左胸位置與地面平行不得歪斜b. 銘牌應(yīng)字跡清晣完整。對(duì)解決不了的問題及時(shí)報(bào)告主管或行政辦公室 不拉私人關(guān)系不受賄賂 私入部門辦公室撥打長途電話不私拿公物不假公濟(jì)私一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將自動(dòng)除名嚴(yán)懲不怠 不得使用前臺(tái)電話閑聊 不允許私自挪用前臺(tái)物品不允許開啟動(dòng)用前臺(tái)電腦設(shè)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作除名處理 不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西不看書報(bào)不亂寫亂畫不攜帶收(錄)音機(jī) 不追逐取鬧不準(zhǔn)會(huì)客或陪親友在公司參觀 不使用淫穢語言 不刁難客人與員工不做與本職無關(guān)的事 要用禮貌語言使對(duì)方主動(dòng)接受檢查不得使用禁忌用語更不 可采用強(qiáng)制性方法來履行工作職責(zé) 要立即采取措施進(jìn)行處理若本人處理不了應(yīng)立即報(bào)告主管或行政辦公室.保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 一. 儀容儀表 1服裝 a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗著裝統(tǒng)一。用力要適度切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。不可向上級(jí)和長輩招手 ? 握手手要潔凈、干燥和溫暖。四、行 走 抬頭挺胸步履穩(wěn)健、自信。 ? 姿態(tài)要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。 ? 儀態(tài) 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的言談舉止所表現(xiàn)出現(xiàn)的姿態(tài)和風(fēng)度包括日常生活中和工作中的舉止具體要求如下 ? 站立要挺直坐姿要端正行走應(yīng)輕而穩(wěn)右側(cè)通行。 ? 表情 表情是人的面
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