保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案(文件)
【正文】 不拉私人關(guān)系不受賄賂 私入部門辦公室撥打長途電話不私拿公物不假公濟私一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將自動除名嚴懲不怠 不得使用前臺電話閑聊 不允許私自挪用前臺物品不允許開啟動用前臺電腦設(shè)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作除名處理 不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西不看書報不亂寫亂畫不攜帶收(錄)音機 不追逐取鬧不準會客或陪親友在公司參觀 不使用淫穢語言 不刁難客人與員工不做與本職無關(guān)的事 要用禮貌語言使對方主動接受檢查不得使用禁忌用語更不 可采用強制性方法來履行工作職責(zé) 要立即采取措施進行處理若本人處理不了應(yīng)立即報告主管或行政辦公室.保安部員工崗位通用標準 一. 儀容儀表 1服裝 a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗著裝統(tǒng)一。 f. 按規(guī)定佩戴帽。 2服務(wù)銘牌 a. 員工上崗須戴銘牌統(tǒng)一戴在左胸位置與地面平行不得歪斜b. 銘牌應(yīng)字跡清晣完整。女性員工不留奇異發(fā)型 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。. b 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑. c 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望. 2. 走姿 a. 行走時動作文雅面帶笑容自然大方。 e. 行進中與客人交談 衡轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。 4. 手勢 a. 為客人服務(wù)或與客人交談時手勢正確動作優(yōu)美自然、符合規(guī)定。 b. 想用戶之所想急用戶之所急服務(wù)于用戶開口之前。 3. 禮貌服務(wù),舉止文雅 a. 注重儀表儀容體現(xiàn)莊重、大方感觀。 4. 助人為樂施以親情 a. 親情對等所有服務(wù)對象尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧問寒問暖細致服。 b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣不品頭評足按客的要求和習(xí)慣提供服 c. 嚴格遵守約定的時間不誤時不失約快速準確提供服務(wù)。 2. 使用敬語 a. 根據(jù)時間、場合、對象正確運用迎接、問候、告別等敬語。上崗前檢查個人服裝儀表儀容保持飽滿精神和愉快情緒。 5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣不準擅自接收客人禮物。 9. 不準私自動用和侵占公物。 3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。 5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 : 1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。7. 不準亂動客人設(shè)備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言不用俗語、俚語和粗
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1