儀容儀表禮儀禮貌課件-wenkub
2023-02-15 05:13:35 本頁面
【正文】 ， 并作 適當化淡妝 ， 不濃妝艷抹 ， 耳部可佩戴耳釘 ， 但每只耳朵只能 戴一 只耳釘 。 9 儀容儀表 ① 頭發(fā) ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手飾 ⑤ 鞋、襪 ⑥ 制服 10 儀容儀表 — ① 頭發(fā) 保持整潔 ， 無頭屑 ， 避免油膩 ， 發(fā)式自然大方 ， 不留古怪發(fā)型 、 發(fā)色 。 8 個人衛(wèi)生注意事項： （ 1）五 勤： 勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。0 儀容儀表 禮儀禮貌 培訓師 : 強薇 指導(dǎo)：鄭軍 1 儀容儀表、禮貌禮儀 2 “ 印象管理”認為 ?個人形象 就是酒店形象。 （ 2）五 不： 在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 男： 前不過眉 ， 旁不過耳 ， 后不觸衣領(lǐng) 。 淡妝：粉底 、 眼影 、 眉毛 、 睫毛膏、唇彩、腮紅 注意：自然、美觀、協(xié)調(diào) 15 儀容儀表 — ③ 牙、口腔 牙齒和口腔 ： 避免口腔有異味 ， 少吃刺激性的食品 、 飲料 、 少吸或不吸煙 ， 保持牙齒和口腔清潔 ，早晚刷牙 。 19 20 儀容儀表 — ⑥ 制服 制服 ： 員工上班時一定要穿著整齊 、 干凈的制服； 衣領(lǐng) 、 袖口 、 衣裙褲下擺平整； 衣裙褲的折縫平整 ， 無破損； 鈕扣全部扣齊 ， 拉鏈應(yīng)拉好； 衣袖 、 褲管不卷起； 符合服務(wù)人員的身材 ， 不過大或過小； 自選的內(nèi)衣不應(yīng)外露； 銘牌配戴于上衣的 左胸 ， 能使人清晰辨認 。身體 稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 優(yōu)雅的儀態(tài) — ③ 坐姿 28 29 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 35 傾聽客人說話時服務(wù)人員表情： ⊙ 傾聽在與顧客交談時 ， 應(yīng)保持微笑 ， 目光專注 ， 微微點頭 ， 表示正在留意顧客的講話 。 具體方法是：當顧客走到面前時 ，頭部與上身保持直線 ， 同時向前傾斜 30176。 40 引領(lǐng)客人：斜前 2— 3步處，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，依客人的步速行走。 41 ? 行走：（靠右行走） 服務(wù)人員在行走時與顧客面對面相遇，應(yīng)暫時停下步子，側(cè)身、點頭、微笑，同時說：“您好 /早上好 /下午好 /或晚上好”，讓顧客先行，目送客人，然后再恢復(fù)步伐。距離太遠會讓客人產(chǎn)生生疏感，服務(wù)人員也容易聽漏客人的要求； ? 離的太近會讓客人感覺不快，服務(wù)人員的口氣和口水也容易噴到客人的面部。 51 B、 進入電梯后，應(yīng)禮貌詢問客人所到樓層，并為客人按下樓層按紐，在電梯行駛期間，服務(wù)人員應(yīng)側(cè)立在電梯按紐邊的一邊，不得背靠電梯間壁，不得盯住客人看。 53 B、客人后上電梯：電梯門開，服務(wù)員在電梯間中看到客人將上電梯，應(yīng)動說：“ XX好，請進。 55 B、客人提前下電梯：服務(wù)員在將抵達客人所到目的地樓層時， 應(yīng)用手擋住電梯開啟后的門（避免電梯門因超時而閉合并夾住客人），并微笑禮貌地向客人說：“請慢走”。 ? 。 ? ，確認要點。 58 規(guī)范的 禮貌電話語言 ? 當你拿起電話時，請說： “您好， **公司 **部門 ***”?！? ? 當客人向你表示感謝時，請說：“不客氣！” 59 使用電話的 技巧 ? 在 3聲內(nèi)接聽電話 ? 問候致電者 ? 報出你所在的單位或是部門及姓名 ? 如是去電應(yīng)告知對方去電的原因 ? 永遠不要對客戶承諾自己做不到或沒有把握 做到的事情 ? 你微笑，你的聲音也會微笑 ? 適當?shù)馗兄x客人來電，待對方掛斷后再掛斷
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