禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版-全文預(yù)覽
【正文】 理智 。 ? 注意 2 不要悶聲不響地走過(guò)去。送走客人應(yīng)向 客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。凡來(lái)店的 車輛停在正門(mén)時(shí)，必須趨前開(kāi)啟車門(mén)，迎接客人下車。盡量靠右側(cè)行走，不走中間。 17 坐 姿 就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一，平坐在椅子上 的要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。 女子站立時(shí)，雙腳呈“ V“字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳 后跟緊靠。 女員工 ——頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)形，頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物，不留長(zhǎng)指甲，不得染指甲，不能濃妝艷抹?？梢钥闯?，國(guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。 ＊同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 ——許桂海 3 目 錄 ? 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) ? 二、職員的職業(yè)化素質(zhì) ? 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 4 一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) A、可信賴性： 這是可靠地、準(zhǔn)確地向顧客兌現(xiàn)所 承諾服務(wù)的能力； B、環(huán) 境： 設(shè)施、器具、人員及宣傳材料的外 觀； C、反 應(yīng)： 幫助顧客及提供迅捷服務(wù)的意愿； D、保 障： 員工的知識(shí)水平、禮貌程度及他們 表達(dá)信任與信心的能力； E、同 情：為顧客提供個(gè)人化的關(guān)懷 。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲翻印泄露，本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省 12％的力氣 ?！? ＊ 只有變化才是不變的。 11 三、儀容、儀態(tài)、儀禮 12 A、儀容 《 新周刊 》 ： … 古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也
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