儀容儀表、禮儀禮貌(ppt66頁)-全文預(yù)覽
【正文】 梯開啟后的門（避免電梯門因超時(shí)而閉合并夾住客人），并微笑禮貌地向客人說：“請(qǐng)慢走”。 54 B、客人后上電梯：電梯門開，服務(wù)員在電梯間中看到客人將上電梯，應(yīng)動(dòng)說：“ XX好，請(qǐng)進(jìn)。 52 B、 進(jìn)入電梯后，應(yīng)禮貌詢問客人所到樓層，并為客人按下樓層按紐，在電梯行駛期間，服務(wù)人員應(yīng)側(cè)立在電梯按紐邊的一邊，不得背靠電梯間壁，不得盯住客人看。距離太遠(yuǎn)會(huì)讓客人產(chǎn)生生疏感，服務(wù)人員也容易聽漏客人的要求； ? 離的太近會(huì)讓客人感覺不快，服務(wù)人員的口氣和口水也容易噴到客人的面部。 42 ? 行走：（靠右行走） 服務(wù)人員在行走時(shí)與顧客面對(duì)面相遇，應(yīng)暫時(shí)停下步子，側(cè)身、點(diǎn)頭、微笑，同時(shí)說：“您好 /早上好 /下午好 /或晚上好”，讓顧客先行，目送客人，然后再恢復(fù)步伐。 41 引領(lǐng)客人：斜前 2— 3步處，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，依客人的步速行走。 具體方法是：當(dāng)顧客走到面前時(shí) ，頭部與上身保持直線 ， 同時(shí)向前傾斜 30176。 36 傾聽客人說話時(shí)服務(wù)人員表情： ⊙ 傾聽在與顧客交談時(shí) ， 應(yīng)保持微笑 ， 目光專注 ， 微微點(diǎn)頭 ， 表示正在留意顧客的講話 。 優(yōu)雅的儀態(tài) — ③ 坐姿 29 30 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。身體 稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 20 21 儀容儀表 — ⑥ 制服 制服 ： 員工上班時(shí)一定要穿著整齊 、 干凈的制服； 衣領(lǐng) 、 袖口 、 衣裙褲下擺平整； 衣裙褲的折縫平整 ， 無破損； 鈕扣全部扣齊 ， 拉鏈應(yīng)拉好； 衣袖 、 褲管不卷起； 符合服務(wù)人員的身材 ， 不過大或過小； 自選的內(nèi)衣不應(yīng)外露； 銘牌配戴于上衣的 左胸 ， 能使人清晰辨認(rèn) 。 淡妝：粉底 、 眼影 、 眉毛 、 睫毛膏、唇彩、腮紅 注意：自然、美觀、協(xié)調(diào) 16 儀容儀表 — ③ 牙、口腔 牙齒和口腔 ： 避免口腔有異味 ， 少吃刺激性的食品 、 飲料 、 少吸或不吸煙 ， 保持牙齒和口腔清潔 ，早晚刷牙 。 男： 前不過眉 ， 旁不過耳 ， 后不觸衣領(lǐng) 。 （ 2）五 不： 在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。1 儀容儀表 禮儀禮貌 培訓(xùn)師 : 強(qiáng)薇 指導(dǎo)：鄭軍 2 儀容儀表、禮貌禮儀 3 “ 印象管理”認(rèn)為 ?個(gè)人形象 就是酒店形象。 9 個(gè)人衛(wèi)生注意事項(xiàng)： （ 1）五 勤： 勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。 10 儀容儀表 ① 頭發(fā) ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手飾 ⑤ 鞋、襪 ⑥ 制服 11 儀容儀表 — ① 頭發(fā) 保持整潔 ， 無頭屑 ， 避免油膩 ， 發(fā)式自然大方 ， 不留古怪發(fā)型 、 發(fā)色 。 男 ：不能 留胡子 ， 每天 剃須 ， 鼻毛 耳毛不外露； 女 ：保持清潔 ， 并作 適當(dāng)化淡妝 ， 不濃妝艷抹 ，
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