儀容儀表、禮儀禮貌(ppt66頁)(已修改)
2025-03-17 20:27 本頁面
【正文】 1 儀容儀表 禮儀禮貌 培訓(xùn)師 : 強(qiáng)薇 指導(dǎo)：鄭軍 2 儀容儀表、禮貌禮儀 3 “ 印象管理”認(rèn)為 ?個(gè)人形象 就是酒店形象。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀 留給客戶印象，這個(gè)印象反映了酒店的信譽(yù)、 產(chǎn)品及服務(wù) 的質(zhì)量。 4 ? 職業(yè)形象構(gòu)成 ? 塑造良好的第一印象 1. 個(gè)人衛(wèi)生 2. 儀容儀表 3. 儀態(tài) ? 服務(wù)人員面部表情 1. 笑 2. 各種狀態(tài)下服務(wù)人員面部表情 ? 服務(wù)員行為規(guī)范（行為舉止） ? 乘坐電梯禮儀 ? 電話禮儀 本節(jié)課你將了解到： 5 這兩幅圖有什么不同？ 6 職業(yè)形象的構(gòu)成 靜態(tài)形象 自然條件 頭 發(fā) 面 容 形 體 動態(tài)形象 職業(yè)儀態(tài) 禮儀形態(tài) 坐 行 言 談 舉 止 表 情 立 7 塑造良好的第一印象 ?個(gè)人衛(wèi)生 ?儀容儀表 ?儀態(tài) 8 個(gè)人衛(wèi)生 ?所有員工都應(yīng)保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生 ?定期淋浴及適當(dāng)使用香體露； ?保持口氣清新； ?指甲修剪整齊干凈，避免污垢 ； ?處理好傷口并加以掩蓋； ?刮凈胡子； ?每日更換內(nèi)衣褲和襪子。 9 個(gè)人衛(wèi)生注意事項(xiàng)： （ 1）五 勤： 勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。 （ 2）五 不： 在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 （ 3）三 要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 （ 4）兩個(gè)注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向客人，并以紙巾捂住口鼻。 10 儀容儀表 ① 頭發(fā) ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手飾 ⑤ 鞋、襪 ⑥ 制服 11 儀容儀表 — ① 頭發(fā) 保持整潔 ， 無頭屑 ， 避免油膩 ， 發(fā)式自然大方 ， 不留古怪發(fā)型 、 發(fā)色 。 男： 前不過眉 ， 旁不過耳 ， 后不觸衣領(lǐng) 。 女：前面留海不過眉； 發(fā)長披肩要扎起 ， 頭飾不 可夸張 ， 以小為宜 ， 以 黑色 、 棕色 為標(biāo)準(zhǔn) 。 12 13 14 15 儀容儀表 — ② 面部 保持面容清潔干凈 。 男 ：不能 留胡子 ， 每天 剃須 ， 鼻毛 耳毛不外露； 女 ：保持清潔 ， 并作 適當(dāng)化淡妝 ， 不濃妝艷抹 ， 耳部可佩戴耳釘 ， 但每只耳朵只能 戴一 只耳釘 。 淡妝：粉底 、 眼影 、 眉毛 、 睫毛膏、唇彩、腮紅 注意：自然、美觀、協(xié)調(diào) 16 儀容儀表 — ③ 牙、口腔 牙齒和口腔 ： 避免口腔有異味 ， 少吃刺激性的食品 、 飲料 、 少吸或不吸煙 ， 保持牙齒和口腔清潔 ，早晚刷牙 。 17 儀容儀表 — ④ 手部、首飾 手部 ：常洗手 ， 保持指甲清潔 ， 指甲長度不超 過 2毫米 ， 女生只可涂 無色 指甲油 。 首飾 ：最多只
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1