儀容儀表禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 請(qǐng)問(wèn) 、 哪一位 、 請(qǐng)稍等 抱歉 、 沒(méi)關(guān)系 、 不客氣 見(jiàn)到您很高興 、 請(qǐng)指教 有勞您了 、 請(qǐng)多關(guān)照 拜托 、 再見(jiàn) 、 非常感謝 請(qǐng)學(xué)會(huì)用眼神和肢體交流 眼神交流 ? 談話時(shí)，禮貌地注視對(duì)方雙眼 ? 表示你正在積極聆聽(tīng)，不要四 處張望或分散注意力。 握手禮：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)最常見(jiàn)的一種禮節(jié)。 B、賓客離店時(shí)，歡送客人并歡迎其下次再光臨。 E、對(duì)一時(shí)回答不了，或回答不清的問(wèn)題，可先向客人致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作加答。 五聲： 顧客進(jìn)店有 “迎聲”； 顧客詢問(wèn)“答聲”； 顧客幫忙有“謝聲”； 照顧不周有“歉聲”； 顧客離去有“送聲” 應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié) A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須站立，姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，背部不能倚靠它物。 D、講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)言完整，合乎 語(yǔ)法。如不方便 ,應(yīng)使用右手遞接；尖刃向內(nèi) — 向外時(shí)易傷及他人，有失尊重；方便接拿 —遞交文字物品時(shí)，正面朝向?qū)Ψ剑? 儀態(tài) — 入座與起座禮儀 入座禮儀 ＊先人后己 ＊在適當(dāng)處就坐 ＊輕手輕腳就坐 離座禮儀 ＊先有表示：向周圍人示意 ,禮貌起身 ＊注意次序：長(zhǎng)輩，上司先行 ＊起身緩慢：動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息 ＊站好在走：太過(guò)匆忙有失穩(wěn)重 ＊從左離開(kāi) 酒店語(yǔ)言的基本要求： A、說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿勢(shì)。 討論 ：露幾顆牙齒？ 如何微笑？ 注視對(duì)方： “兩米八齒”原則 :對(duì)方進(jìn)入 2米 范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?，微笑以至? 露出八顆牙齒為準(zhǔn)； 微笑的口形為發(fā)“七”或“茄”音 的口形； 表情要親切、友善； 身體需微微前傾，點(diǎn)頭示意。 ?女員工著黑色或肉色連褲襪，不得有挑絲、破損。 ?扣子無(wú)脫落；衣褲無(wú)開(kāi)線、破損。 ? 注意：在客人面前 ， 如不得以要打噴嚏或咳嗽 ，應(yīng)背向客人 ， 并以紙巾捂住口鼻 。 ? 憑個(gè)人特點(diǎn)喜好 ， 用淡雅香水 。 ? 飯前便后要洗手 。 ? 經(jīng)常洗澡 ， 勤換衣褲和鞋襪 ， 身上不能有汗味 。是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn) 。 什么是禮儀？ ? 禮儀是用以規(guī)范人的行為、舉止、言談，調(diào)整人與人之間關(guān)系的一些約定俗成的規(guī)則，它包括人的儀表、儀態(tài)、待人接物、與人相處的方法等。在員工懂得如何 “ 禮貌待人 ” 前提下，強(qiáng)化員工的 “ 禮儀 禮貌意識(shí) ”。 ? 在公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！ 工作中的常用禮儀 儀容儀表 微笑 儀態(tài) (站姿，坐姿，蹲姿，步態(tài)，手臂式禮儀，入座與起座禮儀，鞠躬） 禮貌用語(yǔ) （問(wèn)候，稱呼，應(yīng)答，迎送，操作，握手，鞠躬） 1. 儀容儀表 ? 儀容儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的
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