儀容儀表禮儀培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 表現(xiàn)。 儀容禮儀 —— 個(gè)人衛(wèi)生，化妝 ? 經(jīng)常修剪指甲 ， 保持指甲清潔 ， 不留長指甲 。 ? 忌吃蔥 、 蒜等辛味食品 。 ? 眼角不可有異物 。 ? 三 要 ： 工作前 要洗手 、 大小便后 要洗手 、 早晚要漱口 。 ?名牌位于前胸左上方，著西服可佩戴酒 店徽章。 ?系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物。 ? 服務(wù)人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見面時(shí)首先是微笑，然后才是語言。 儀態(tài) — 坐姿 ? 不雅坐姿（正面） 貼士：哪個(gè)是上面的“您”？ ? 不雅坐姿（側(cè)面） 端正的坐姿 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 腰背 挺直 肩 放松 ，女性應(yīng) 兩膝并攏 ；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般 不超過肩寬 .雙手 自然 放在 膝蓋 上或 椅子扶手 上 ? 正確坐姿（正面） 標(biāo)準(zhǔn)坐姿（側(cè)面） 儀態(tài) — 蹲姿：優(yōu)雅、有禮 ?如何撿起地上的鑰匙？ 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳靠后。 ?手持物品 ：穩(wěn)妥 確保物品安全，輕拿輕放；衛(wèi)生敬茶、上菜時(shí)，切勿指搭在杯、碗邊緣；自然；將手 ?遞接物品 ：雙手遞接 起身站立 ,雙手遞接 ,態(tài)度謙遜 。尤 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ，語氣親切和婉，可適當(dāng)輔助以手勢(shì)。 D、如客人語速過快或含糊不清，可委婉地請(qǐng)客人重復(fù)，決不可不懂裝懂，答非所問。 迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié) A、賓客抵店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的問候，迎接客人。 B、打掃房間時(shí)，要既輕又快，不亂動(dòng)客人物品。 場(chǎng)合與要求 ＊遇到客人 /感謝 /回禮 :行 15度鞠躬禮 尊貴客人來訪 :行 30度鞠躬禮 ＊行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己 的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮） ＊男性 :雙手放于身體兩側(cè) 女性 :雙手合起放于身體前面 行禮最佳時(shí)刻 ： 距離對(duì)方 23米處，微笑，與對(duì)方目光相對(duì)； ? 切記 ：鞠躬時(shí)要面帶微笑，不可看著對(duì)方行禮，應(yīng)目光向下，同時(shí)問候客人，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時(shí)，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健? 可改用：“令您沒有睡好我們感到十分抱歉，下次您若還是覺得冷請(qǐng)及時(shí)致電我們，我們會(huì)為您即刻處理?！? 服務(wù)員：“這不可能，先生，昨天空調(diào)肯定是開著的?！? 大家來找錯(cuò) “你要明白”等詞容易使客人產(chǎn)生訓(xùn)教感，使客人不悅 工作語言為英語和普通話 ,避免使用上海話 對(duì)客交流必須使用禮貌用語和尊稱 交談中不能帶有貶低對(duì)手的語氣 情景模擬 我們?cè)撛趺醋?? 會(huì)議室內(nèi) ,一張姓客人向服務(wù)員要一把剪刀 ,一本便簽 , 東西送到后客人向服務(wù)員表示感謝 …… (開門禮儀 ,帶姓稱呼 ,手持物品穩(wěn)妥自然 ,遞接禮儀 ,距離 ,禮貌用語 ) 結(jié)束語 很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。 但即使殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄醯拿睿蠹乙仓荒軗u頭嘆息。 The End 結(jié)束 感謝您的支持與幫助 謝謝觀賞！
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