儀容儀表禮儀培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 硬、冰冷。 儀態(tài) 站姿 身軀歪斜 腿位不雅 趴伏依靠 手位失當(dāng) 腳位欠妥 女性 :交叉式 抬頭、目視前方、挺胸直腰、收腹、雙手自然肩平、交叉于小腹前 ,雙腿并攏直立分開呈丁字型 男性 :后背式 抬頭、目視前方、挺胸直腰、收腹、雙手合起放在背后 ,雙腳比肩略窄腳尖分呈 V字型 良好的站 姿 如松：挺拔、俊朗 修體 第一課 ? 找一處墻壁，雙腳并攏站好，將頭，肩膀，臀部，小腿，腳跟與墻壁緊貼，每日堅持20－ 30分鐘，可塑造修長美腿，保持優(yōu)雅體態(tài)。 ?男員工襪子為黑色。 ? 五 不 ：在客人面前不 掏耳朵 、 不 剔牙 ， 不 抓頭皮 、不 打哈欠 、 不 掏鼻孔 。上班前避免氣味濃烈的食品 。 ? 職業(yè)禮儀是工作場合的自律行為。 職業(yè)禮儀是什么？ ? 職業(yè)禮儀是工作場合中的倫理規(guī)范。 ? 保持口氣清新 ， 牙齒潔白無雜物 。 ? 五 勤 ：勤 洗澡 、 勤 理發(fā) 、 勤 刮胡須 、 勤 刷牙 、 勤剪指甲 。 ?工作鞋應(yīng)保持清潔光亮。 練習(xí) :捕捉最美的微笑瞬間 (同桌練習(xí) ) 3. 儀態(tài) ? 儀態(tài) 是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢包括站立、就坐、行走時的樣子和各種手勢，面部表情等；風(fēng)度是一個人德才學(xué)識等方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)是人的行為舉止，待人接物時的一種外在表現(xiàn)方式。 B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。 B、講話時語氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說否定語。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 不雅的肢體語言 ?用手掌示意別人 ,而不是手指 ?不要介于兩人之間交談 ,如不 得已，說聲道歉 ?聆聽指示時，雙手不要抱胸 ?背對講話者 ?不敲門就進(jìn)入房間 ?在公共場所的不雅行為 課程回顧： 舉止端莊、動作文明 …… 上班前不吃有異味的食物 …… 工作現(xiàn)場保持安靜 …… 進(jìn)入賓客房間 …… 超過賓客 …… 服務(wù)中，先客人后主人、先女賓后男賓 …… 不打聽賓客的私事：年齡、職務(wù)、工資 …… 不輕易接受賓客贈送的禮品 …… 主動向賓客問候及服務(wù) …… 大家來找錯 地點：大堂 客人向服務(wù)員迎面走來，客人： “小姐，你們這兒定一間 包房多少錢 ?” 服務(wù)員：“你直接找宴會預(yù)定部，往那兒走。” 地點：大堂 客人： “請問這里一間標(biāo)間多少錢？” 服務(wù)員：“ 468元一晚” 客人： “怎么那么貴，你們隔壁酒店的才 300元。 最后 一點感悟 ： 1. 換位思考，多替別人著想?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。” 服務(wù)員：“先生，我們酒店是 24小時供暖的。 行握手禮時，與賓客距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 F、滿足客人的一切合理需求，對過分或無禮的，要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
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