儀容儀表及服務(wù)禮儀規(guī)范教材-全文預(yù)覽
【正文】 能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。 ” B、 “ 下午好，女士們。 ? 與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答語要迅速、明確。為客人提供服務(wù)時也注意不要隨意打斷客人正在進(jìn)行的談話。 ? 注意聆聽客人所講的內(nèi)容，眼睛注視客人，目光親切自然。 ? 要注意使用禮貌用語，注意 “ 請 ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ”字不離口。 ? 對客服務(wù)勿竊竊私語和嬉笑喧嘩。 ? 不得在賓客面前掏耳垢、挖鼻孔、踢牙齒、剪指甲等。 ? 如客人坐在席位上要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接拿，切忌超過客人身體遞交。 ? 不可匆忙過急，不能跑動，不可碰撞陳設(shè) ? 不得手插口袋 專業(yè)儀態(tài) 路遇 ? 迎面遇到賓客時，要微笑并問候、放慢腳步，不要與客人爭道，應(yīng)禮讓客人先行； ? 給客人讓路時，不能背對客人，一只腳尖先往后撤半步，退至方便客人行進(jìn)處； ? 需要客人讓路時，要說：對不起，請讓一下；過后，再說：謝謝； ? 接受賓客幫助時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； ? 遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心地提供充分和可靠的信息。 ? 坐下時如發(fā)現(xiàn)椅子不正則應(yīng)擺正后再坐，一般不要坐下后再挪動。 專業(yè)儀態(tài) —— 站姿 ? 無論男女都應(yīng)精神飽滿，容光煥發(fā) . ? 不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等 . ? 目光有神，環(huán)視四周，無論發(fā)生什么事情都可以從容應(yīng)付 . ? 一但客人走過來，或有顧盼之色，應(yīng)立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？” 專業(yè)儀態(tài) —— 坐姿 ? 挺胸直背深坐進(jìn)椅子，伸腿仰坐不行，淺坐椅子口也不行。 ? 避免后跟磨損或鞋帶松弛，不許穿釘有鞋釘?shù)钠ば习唷? 鞋、襪 ? 女員工著肉色長統(tǒng)襪，不得有破損、抽絲。 ? 襯衫及領(lǐng)口、袖口不能有污跡。 發(fā) 型 ? 女士發(fā)型簡潔得體，披肩長發(fā)應(yīng)使用飯店統(tǒng)一規(guī)定款式發(fā)式盤起，不做怪異發(fā)型，不做夸張?zhí)羧?、濃染彩色發(fā) 發(fā) 型 ? 發(fā)夾，頭花使用飯店規(guī)定的款式及顏色；頭花建議不超過十公分。 ? 與客人目光相遇，親切微笑致意。 她們給你的感覺有什么不同？ 禮貌服務(wù)的原則 熱情 專業(yè)化 友好 職業(yè)化 尊重 用心投入 服務(wù)禮儀的范疇 ? 協(xié)調(diào)優(yōu)雅的儀表 ? 溫雅大方的舉止 ? 禮貌得體的語言 禮貌禮儀規(guī)范 儀表儀容 清潔整齊 儀表端莊 微笑 指甲 面部 著裝 化妝 飾物 發(fā)
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